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Chef de Projet Customer Success Manager (Saas B2B)

Prácticas(de 5 a 6 meses)
Paris
Salario: No especificado
Fecha de inicio: 31 de octubre de 2021
Teletrabajo ocasional
Experiencia: > 6 meses
Formación: Licenciatura / Máster

Padam Mobility
Padam Mobility

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El puesto

Descripción del puesto

Vous rêvez de rejoindre une équipe internationale où vivent au quotidien les valeurs de partage, de bienveillance, de résistance, et une envie d’avoir un impact positif sur la société ? Vous êtes au bon endroit !

Au sein du département Opérations et Support Client actuellement composé de 10 expert(e)s en Customer Success et Transport Intelligence, vous apprendrez à accompagner des clients B2B dans l’adoption d’une solution SaaS de transport à la demande (TAD). 
 
Dans cette perspective, vous aurez une formation autant en Customer Success Management qu’en Support Management et contribuerez aux missions suivantes en binôme avec nos spécialistes : 

  • Piloter le déploiement de la suite Padam TAD chez nos clients
  • Former les clients sur nos solutions
  • Accompagner nos clients européens dans leurs enjeux de TAD
  • Traiter le support clients
  • Selon votre profil: Effectuer des simulations de TAD avec nos experts Transport
    Vous aurez ainsi une vision complète de la relation client et du change management lié à un SaaS B2B.

Requisitos

  • Niveau d’étude : Bac+5
  • Langues : Français et Anglais courant. L’Italien serait un vrai plus. L’Allemand ou l’Espagnol sont appréciés
  • Vous avez une appétence pour la tech, la gestion de projet et les sujets de mobilités
  • Vous êtes autonome, empathique et avec l’esprit d’équipe  

Ce que Padam Mobility vous offre

  • Une équipe de haut vol qui vous tirera vers le haut
  • Un environnement favorable aux essais, aux erreurs. Vous aurez la permission et la protection
  • Des valeurs de partage, de bienveillance, de résistance, et une envie d’avoir un impact positif sur la société
  • La possibilité de prendre en charge par vous-même tout sujet qui vous motivera
  • Des formations approfondies sur les outils du marché : Freshdesk, Confluence, Power BI, Wrike
  • L’opportunité de traiter avec des clients et partenaires d’envergure et internationaux tels que RATP Dev, Keolis, Transdev, Ile-de-France Mobilités, Busitalia, Siemens, Setec…
  • Gratificatif de stage de 700€ à 1100€ selon profil + avantages

Proceso de selección

  • Echange téléphonique (20mn)
  • Case study et entretien avec la Customer Support Manager, la Head of Customer Service et un Customer Success Manager (1h)
  • Entretien avec la DRH et CEO (45mn)

La date de début est donnée à titre indicatif

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