Contexte de la mission :
En présence permanente chez notre client donneur d’ordres, vous gérez une prestation d’environ 90 techniciens de proximité en binôme avec un autre Responsable opérationnel Dédié sur un périmètre poste de travail, telco et audiovisuel en multi-sites.
Ces deux ROD travaillent en étroite collaboration avec le Responsable Opérationnel transverse en charge de l’amélioration de la performance de la prestation.

Mission:

PLANIFICATION

• Mettre en place et adapter les effectifs en fonction de la montée en charge des différentes activités de la prestation, en collaboration avec les Team Leaders,
• Gérer le planning des Team leaders et des collaborateurs.

PILOTAGE

• Analyser les activités en temps réel,
• Suivre régulièrement l’état du stock de tickets et anticiper les dérives dans le traitement,
• Piloter l’activité des équipes opérationnelles : définir les priorités en collaboration avec les Team Leaders,
• Encadrer au quotidien les Team Leaders sur les différents sites,
• Réaliser les réunions Team Leaders.

REPORTING

• Etre l’interlocuteur des opérationnels et du Client,
• Analyser et identifier les dysfonctionnements,
• Réaliser les comités techniques avec le client (Daily Huddle, Weekly Huddle, …),
• Produire et publier les reportings journaliers de la prestation.

AMELIORATION

• Suivre et accompagner l’intégration des nouveaux techniciens en collaboration avec les Team Leaders (Formation),
• Contrôler le niveau de performance des collaborateurs et mettre en place les actions correctives,

Le poste est à pourvoir à Montreuil (93)

De formation Bac +2/+5 en informatique, vous possédez une expérience en management d’équipe dans le cadre d’un contrat d’infogérance idéalement en environnement poste de travail et chez un client grand compte.

Vous possédez un excellent sens du service client et êtes force de proposition pour améliorer les niveaux de prestations.

Vous avez de bonnes connaissances techniques sur l’environnement : Windows Seven et Windows 10, Outlook, iPhone, BMC Remedy, ITSM, SQL…

Vous avez une maitrise solide d’Excel et dans la réalisation de statistiques et reporting,
Vous êtes formé à la méthodologie ITIL.

Vos qualités relationnelles, rédactionnelles, votre autonomie ainsi que votre motivation sont des atouts indispensables pour mener à bien cette mission.