OYEZ

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Service Designer

  • Indefinido 
  • Fecha de inicio:  
  • Paris
  • Teletrabajo a tiempo partial
  • Grado
  • > 4 años

La empresa

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    La oferta

    Service Designer

    • Indefinido 
    • Fecha de inicio:  
    • Paris
    • Teletrabajo a tiempo partial
    • Grado
    • > 4 años

    À propos

    Ils sont des femmes et des hommes :

    • Passionnés par les évolutions de notre société, de commerce, de technologie et de créativité, ils sont engagés pour des causes qui leur tiennent à cœur.
    • Aux profils curieux, aux parcours atypiques et aux talents très divers.

    Pour eux, la diversité est une source intarissable de créativité qui doit être nourrie par des passions et des hobbies valorisés par l’entreprise.

    Ils sont une ÉQUIPE agile, motivante et engagée, parfois dérangeante, convaincue que la collaboration, le cool, la bienveillance, la persévérance et la bonne humeur sont aussi importants que les expertises, l’excellence opérationnelle, la qualité des livrables et le respect des délais et des budgets.

    Leur équipe partage avec passion ses expertises, ses découvertes dans des communautés d’experts mais également auprès de ses clients.

    Oyez est une société pionnière de la transformation digitale des parcours client et du commerce unifié en France. Depuis 15 ans, ils accélèrent la mise en œuvre des stratégies de commerce unifié des marques et enseignes en faisant converger humain, créativité, technologie et data au profit de l’expérience et de la relation client aussi bien en point physique que digital.

    Leurs secteurs de prédilection dans le retail sont la grande distribution et la distribution spécialisée, l’automobile, le service et le B2B. Oyez compte notamment parmi ses clients : CARREFOUR, MONOPRIX, E.LECLERC, LACOSTE, VOLKSWAGEN, PORSCHE, LACTALIS, ALLIANCE AUTOMOTIVE GROUP, FRANPRIX, GROUPE CASINO …

    En 2019 Oyez s’associe à ALTAVIA et ALTAVIA Consortium pour accélérer sa croissance et élargir son offre de services.
    Altavia Consortium est le regroupement d’agences expertes chacune dans son domaine permettant de constituer des équipes projets d’experts ad hoc autour des métiers de la communication et du marketing, digital commerce, veille et analyse des comportements clients, stratégie & conseil, branding… C’est l’union de tous ces savoir-faire qui leur offre la possibilité de répondre, de manière complète, à toutes les problématiques de leurs clients.

    Ils sont très attachés à leurs valeurs qui font l’esprit d’Oyez :

    • l’innovation au service de la réussite des clients
    • co-construire, communiquer et collaborer
    • avoir plaisir à venir travailler

    Descriptif du poste

    L’approche par le design thinking n’a pas de secret pour vous !

    Au sein du pôle CX, vous évoluerez en étroite collaboration avec son responsable et vous serez le manager d’une équipe de PO, UX/UI designer, PM.

    Vos missions

    • Recherche utilisateur :

    La compréhension des utilisateurs et de leur écosystème est essentielle pour vous et vous êtes capable d’adapter votre démarche au contexte du projet.

    Vous êtes capable de planifier, organiser et mettre en œuvre des phases de recherche utilisateur et de les rendre visuelles sous forme de mapping.

    Vous aimez parler aux utilisateurs, rentrer en empathie avec eux et comprendre leurs besoins. Vous savez rédiger des grilles d’entretiens ou concevoir un questionnaire quantitatif et/ou qualitatif.

    Compétences : Interviews utilisateur, observation, immersion, questionnaires quanti/quali, parcours client, profils et identification des irritants et des opportunités, personae, customer journey & experience map.

    • Stratégie, conseil et management :

    Vous avez déjà managé une équipe avec des UI/UX designers, PO, PM et travaillé en étroite collaboration avec les clients pour définir la stratégie globale d’un projet.
    Vous aimez transférer vos compétences et ce que vous avez appris à votre équipe.

    Compétences : Product management, user stories, product roadmaps, coordination, KPIs, benchmark, proposition de valeur, business models.

    • Product/Service Design, UX Design :

    Vous savez rendre concret des concepts de services et d’expérience. Vous êtes capable de définir, prioriser et matérialiser des parcours fonctionnels complets au moyen de story-boards, wireframes et prototypes, BtoB comme BtoC.

    Compétences : Croquis d’interface, storyboard, wireframes, architecture de l’information, user flows, prototypes fonctionnels.

    • Co-création et facilitation :

    Que ce soit avec des ateliers de co-création ou des design sprints vous êtes capable de faire émerger des idées et des concepts. Vous savez ce qu’il y a derrière les mots idéation, divergence, convergence, alignment.
    Vous structurez et animez des ateliers de co-création en interne et avec les clients.

    Compétences : planification et animation d’atelier de co-création, design sprint et design thinking, techniques de facilitation.

    • Test et mesure de l’efficacité :

    Vous partez du principe que l’on ne peut avoir aucune certitude avant d’avoir testé concrètement un service/produit avec les utilisateurs finaux.

    Vous êtes capable de planifier, réaliser et rédiger des protocoles de test pour des sessions de tests allant du guérilla, aux tests modérés et ou aux non-modérés à distance.
    La connaissance de la plateforme Testapic est un plus.

    Compétences : Planification, rédaction et suivi de protocoles de test, analyse des résultats.

    Profil recherché

    • Vous avez une première expérience réussie d’au moins 4 ans en UX sur des projets conséquents (applications, plateformes web, e-commerce…)

    • Vous maîtrisez des outils de conception d’interfaces et prototypes (dont Sketch, Invision, Figma)

    • Vous assurez la veille et l’évangélisation de votre activité

    • Vous êtes à l’aise à l’oral et vous savez présenter des concepts de manière simple et dynamique, en interne comme en externe auprès des clients et toutes parties prenantes du projet.

    • Vous avez une forte appétence “commerce” : vous êtes passionné.e par le commerce unifié, omnicanal, le e-commerce etc.

    • Ce qui va nous interpeller c’est VOUS : votre personnalité, votre parcours & votre potentiel, pour matcher avec notre ADN et nos projets …

    La vie en entreprise avec nous

    Nous avons des bureaux à Paris et à Tunis.
    53 collaborateurs répartis entre son siège parisien et sa filiale à Tunis.

    On aime se retrouver après le boulot autour d’un verre pour refaire le monde.

    Une demie journée par semaine est dédiée à la vie d’Oyez : formation, veille, meet-up et apéro, hackathon, etc.

    Le lieu à Paris

    L’Espace Niemeyer, de l’architecte du même nom.
    Un lieu insolite, chargé d’histoire, classé aux monuments historiques
    et à deux pas des terrasses du canal St Martin et du Parc des Buttes-Chaumont.

    Les avantages

    • Cadre au forfait jours + rtt
    • 50% de remboursement des frais de transport
    • 8€ de ticket restaurant
    • Prise en charge à 100% de la Mutuelle
    • Remote 2 jours par semaine
    • L’ordi que tu veux (Mac ou Windows)
    • Une équipe multi-culturelle, jeune et dynamique
    • Un garage pour son vélo/moto

    Nos espaces et rendez-vous collaboratifs

    • La Cafet’
    • L’espace détente : canapés, bibliothèque, piano
    • La salle de sport équipée : muscu/fit training, cours de yoga, ping-pong … et un p’tit massage
    • Les Ptits Dèj, apéro, meetup, soirées, team building …

    Alors à très vite, on vous attend !

    L’équipe Oyez ;)

    Déroulement des entretiens

    Un premier call de contact afin de valider nos attentes respectives, c’est mieux ;)
    Un meet avec votre futur manager, un coucou à votre futur équipe au passage
    et un dernier meet avec le board Oyez

    Découvrez l'équipe

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    • E-commerce, IT / Digital

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