Au sein des Opérations, tu travailles en étroite collaboration avec le Chargé de recrutement drivers et les Account Managers.

En qualité d’Operations Manager, ton rôle sera de t’assurer du bon fonctionnement des Opérations au quotidien, mais également de faire vivre les valeurs d’Otoqi auprès des chauffeurs de la plateforme.

Tes missions:

• Superviser le déroulement des missions
• Rédaction de manuels de formations pour l’équipe de soutien externe
• Mise des KPIs contrôle qualité
• Suivi des indicateurs de performance
• Prévision du besoin de chauffeur
• Vérifier et contrôler l’attribution des missions aux drivers
• Gérer les retards par anticipation et communication vers les clients et points de vente
• Attribuer les missions sensibles
• Répondre aux demandes urgentes des clients
• Piloter des flux de contacts (chat - email - téléphone - messageries instantanées)
• Piloter les drivers
• Animer les communautés de drivers à travers la France
• Coordonner le processus de sélection des drivers
• Intégration des nouveaux chauffeurs
• Remonter les bugs à l’équipe technique
• Signaler les opportunités de business aux accounts Managers

Ton objectif :

🌈 Des journées sans mauvaises surprises, tu es un maître de l’anticipation.

Comment ?

• Tu fais partie d’une équipe soudée et ultra réactive. 🤝
• Tu as à ta disposition des outils de tracking dignes de Minority Report et un Back Office que la Nasa nous envie. 🚀
• Grandir ensemble
• Le collectif est une composante fondamentale chez Otoqi. On ne réussit pas tout seul, on réussit tous ensemble !
• Tu remontes les points d’améliorations aux Account Managers et à l’équipe Tech
• Tu participes au recrutement et à la formation des autoentrepreneurs présent sur notre plateforme.

⭐ Rejoins l’équipe Ops ⭐

C’est ton 1er job ? Tu es le bienvenu 🌞

• Diplômé d’un bac +3/4 en logistique ou parcours commercial
• Tu as un appetance pour les outils technologique
• Tu as un excellent relationnel, tu es dynamique et un peu touche à tout
• Tu sais faire preuve d’autonomie, prendre des initiatives ne te fait pas peur et tu as une forte capacité d’adaptation.
• Combativité, intelligence de la situation, force de persuasion, écoute.
• Maîtrise de la suite google business, en particulier sheets (ou excel).
• L’envie, l’envie et encore plus d’envie!