Customer Success Manager Senior
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Customer Success Manager Senior

  • Indefinido 
  • Fecha de inicio:  
  • Paris
  • Permitido de manera ocasional
  • Licenciatura / Máster
  • > 3 años

La empresa

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  • Software, Marketing digital/Marketing de datos, SaaS/Servicios en la nube
  • Entre 15 y 50 empleados

La oferta

Customer Success Manager Senior

  • Indefinido 
  • Fecha de inicio:  
  • Paris
  • Permitido de manera ocasional
  • Licenciatura / Máster
  • > 3 años

Qui sont-ils ?

notify˙ donne les moyens aux marques de dialoguer avec leurs clients au bon moment via sa technologie en mode SaaS.

Notre objectif est de rendre les relations clients plus personnelles et de privilégier une vision pérenne et sécurisée du dialogue client 🤝

Maison du Monde, Galeries Lafayette, Carrefour, Clarins, Sarenza, et une quarantaine d’autres marques ont intégré cette vision dans leur stratégie de fidélisation ! 🚀

notify˙ est le fruit de 5 années de Recherche et Développement. Portée par 35 collaborateurs à travers 3 pays et beaucoup d’ambition, la société vise une croissance de près de 100% cette année.
Aujourd’hui, notify˙ recrute + de 20 collaborateurs en leur donnant les outils et moyens nécessaires afin de devenir de véritables experts 💼

Rejoindre notify˙ c’est :
• Participer à un projet unique et inspirant 😍
• Adhérer à des valeurs fortes qui nous animent au quotidien : one team, keep scaling, quality first 💪
• Évoluer dans un environnement de management par le LEAN et participer à la construction de notre succès 💫
• Plonger dans l’écosystème dynamique et innovant du digital et de la tech

Chez notify˙ tout est fait pour permettre à chacun d’apprendre, de progresser et surtout d’évoluer!
Installée en plein cœur du 2ème arrondissement dans de vastes bureaux totalement rénovés, l’équipe a su mettre en place des méthodes de travail flexibles et agiles s’animant autour de breaks réguliers 🎉
Nous avons hâte de vous rencontrer !

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Envie d’en savoir plus sur notify˙ ?Culture d'entreprise, équipes, offres d'emplois... C’est parti pour l’immersion !
Visiter le profil

Descriptif du poste

  • Project Management : vous participez au conseil avant-vente avec l’équipe commerciale pour rassurer les équipes clients sur notre accompagnement. Vous êtes responsable de l’onboarding et concevez les optimisations de workflows liées à l’utilisation de la solution par vos clients, en coordination avec les équipes métiers et techniques. Vous veillez au maintien d’un très haut niveau de qualité d’exécution et à une intégration parfaite.

  • Relation client : Vous êtes un(e) excellent(e) communicant(e) et avez un très bon relationnel. Cela vous permet d’endosser le rôle d’ambassadeur(rice) Notify auprès de nos clients avec qui vous construisez une relation de confiance. Vous savez interagir avec tout type d’interlocuteur : responsable data, chef de projet, campaign manager, C-level.

  • Data & Analytics : Vous savez appréhender un environnement complexe pour capter, analyser et synthétiser toutes les données importantes. Vous élaborez des reportings permettant d’évaluer les performances de nos actions, à destination de nos clients. Vous bénéficiez d’une grande capacité d’analyse et de synthèse, vous aimez faire parler les chiffres et savez les restituer avec conviction.

  • Management : Vous pilotez vos comptes en autonomie et aurez l’opportunité d’accompagner un Customer Success stagiaire ou alternant ou junior.

Les valeurs de notify : One team, Quality first, Keep Scaling

  • Environnement : Vous intégrerez l’équipe CS composée à date de 5 personnes, dynamiques et orientées performances. Vous savez que le monde du digital exige des connaissances techniques de plus en plus pointues et vous avez une capacité d’apprentissage qui vous permet d’assimiler rapidement ces nouvelles informations liées aux technologies CRM.

Profil recherché

  • esprit analytique, appétence forte pour les chiffres et la résolution de problèmes
  • charisme, enthousiasme, très bon relationnel, aisance avec tout type d’interlocuteurs (technique, opérationnel, C-Level)
  • écoute, sens du détail, rigueur, organisation, proactivité

Formation : Bac +5, cursus Grande École souhaité
Expérience : 3 ans minimum sur un poste similaire en tant que CSM / Chef de Projet digital / Account Manager dans la tech
La compréhension des enjeux CRM est un plus.

Déroulement des entretiens

  • un premier entretien en visio avec Emilie, chargée de recrutement
  • un deuxième entretien en visio avec votre futur(e) manager
  • un à deux entretiens dans nos locaux, le premier avec étude de cas
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