En un coup d’oeil

• Nespresso
• Equipe basée à Issy-les-Moulineaux
• Une rémunération compétitive composée d’un salaire fixe sur 13 mois, d’une rémunération variable, d’un intéressement et d’une participation aux résultats de l’entreprise ainsi que de nombreux avantages.
• Chez Nespresso, nous encourageons la diversité sous toutes ses formes. Nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Notre proposition Le Responsable Etudes comportement Clients B2C développe la connaissance sur le comportement de nos clients et met en place de nouveaux outils permettant de mieux appréhender le comportement futur de nos clients. Il travaille en étroite collaboration avec le responsable Pilotage Business et activation afin de transformer cette connaissance en véritable leviers d’optimisation des résultats Business de l’entreprise. Il redistribue également cette connaissance à l’équipe CRM afin de mieux personnaliser la relation avec nos clients.  Vos missions au quotidien

Avec le support de son équipe : 

 

1.    Développer la connaissance client B2C :
-    Analyse des comportements clients par la base de données, 
-    Réalisation ou pilotage d’études datamining en interne ou externe,
-    Recommandations et plans d’action clients.

 

2.    Mise en place d’outils permettant une meilleure appréhension du comportement client :
-    Identification des besoins de l’entreprise en termes de machine learning,
-    Pilotage de la conception de nouveaux algorithmes (algorithme de recommandation, segmentation de clients, modèle prédictif),
-    Assurer l’appropriation des différentes solutions auprès des équipes,
-    Recommandations business afin d’améliorer la prise de décision.

 

3.    Pilotage de performance de la Net Acquisition / cycle de vie client
-    Suivi des performances Net Acquisition en volume et valeur,
-    Identifier les étapes du cycle de vie client,
-    Suivre les performances de fidélisation : programme de fidélité, impact des produits, satisfaction client.

 

4.    Analyse des circuits & services
-    Etude géomarketing sur l’implantation des boutiques (participation au P&L),
-    Mesure de l’impact d’ouverture/fermeture de Boutiques,
-    Analyse des spécificités des circuits,
-    Pilotage et analyse de la performance des services & mode de livraison,
-    Gestion des campagnes marketing sur les services (ciblages, suivi, bilan).

 

Management & gestion de projet :
-    Développer et accompagner les collaborateurs dans leur montée en compétence, dont  les aspects CRM, BdD, Reporting & connaissance client,
-    Mise en place de modèles de brief, de cadrage, de restitution et des process nécessaires à l’optimisation des modes de travail,

Profil recherché :

Vos atouts pour réussir

Vous partagez les valeurs de Nespresso : convivialité, esprit d’équipe, agilité et audace !

 

• Bac +5 Marketing, Statistiques, BDD
• Minimum 7 ans d’expérience en CRM, statistiques, chargé d’analyses
• Bonne Connaissance de l’univers Marketing
• Compétences managériales
• Compréhension attentes clients et business,
• Capacité à transposer une problématique business en brief d’analyse,
• Expertise dans la manipulation et l’interrogation des bases des données (SPSS Modeler, SQL),
• Expertise dans le domaine du datamining et data science
• Capacité de synthèse,
• Force de proposition,
• Aptitudes communication et presentation
• Gestion de projet