Tu fais partie de l’équipe Customer Success et tu as pour objectif d’aider nos clients (entrepreneurs, indépendants, dirigeants de PME) à réussir avec Neocamino.

• Tu accompagnes les clients à atteindre leurs objectifs. Tu écoutes et tu animes la relation client en motivant les clients sur leurs actions à réaliser
• Tu es patient et pédagogue pour expliquer et rassurer les dirigeants. Tu sais aussi dire les choses avec bienveillance quand il le faut pour ton client obtienne des résultats ou passe à l’action.
• Tu es la voix de nos clients chez Neocamino. Tu remontes aux équipes conseillers et produits tous les retours d’expérience de nos clients.
• Tu fais avancer le plan d’action numérique de nos clients dirigeants de PME. SEO, SEA, Emailing, Content Marketing, Growth Marketing… tu t’assures que le nécessaire est bien mis en oeuvre pour que nos clients atteignent leurs objectifs.
• Tu t’adaptes à tout type d’entreprise, de l’entrepreneur à la PME structurée, du B2C au B2B, du service à l’agriculture… Tu sais vite passer de l’un à l’autre pour accompagner chacun comme il faut.
• Tu contribues à l’amélioration continue de nos équipes. Tu fais des propositions basées sur les retours clients pour que l’on s’améliore en permanence.

Tu participes à une aventure que les fondateurs partagent en toute transparence et dans laquelle tu es partie prenante.

En bref tu :

• Suis et pilote la “santé” de ton portefeuille client à travers des indicateurs (MRR, Churn, données d’usages, etc..) ;
• Identifies en amont les clients en réussite / les hauts-potentiels et en risque et mettre en oeuvre les prochaines étapes selon la situation du client (upsell, churn,…) ;
• Accompagnes le client dans l’usage de la solution / du produit et la mise en place de ses services : le rediriger vers les ressources adéquates pour répondre au mieux à ses besoins et ses attentes ;
• Définis le planning et assurer le bon déroulement d’un projet d’onboarding (qualité, délais, et donc satisfaction)
• Fais l’interface entre le client et les équipes en interne

🔍 Qui recrute-t-on et comment ?

Notre critère n°1 : Notre mission te tient à coeur. Travailler pour des TPE et PME et permettre à plus d’entreprises de réussir ça te fait vibrer.

• Bac+4 ou bac+5 en commerce ou gestion
• Pédagogie, empathie et bienveillance sont requis
• Une expérience en relation client sur une solution logicielle est un plus

📞 30 minutes au téléphone pour échanger sur tes motivations et t’en dire plus sur le poste.
👥 Une rencontre dans nos locaux avec un membre de l’équipe direction, Lucas HoCS.
👥 Un échange avec un autre collaborateur, membre de l’équipe.
📞 L’appel de tes références
✅ La Proposition

Tu rejoins une équipe sincèrement portée par sa mission, qui construit de manière pérenne, au fonctionnement humain. Une entreprise très ambitieuse et humble à la fois

📍 Tes conditions de travail
“Il fait bon vivre chez Neocamino”. Pas de pointeuse. Flexibilité de gestion de votre temps, télétravail possible. Tu as une mission à remplir, c’est là-dessus que l’on t’attend !

Tu auras un rôle important au sein de l’équipe et d’une entreprise en pleine croissance et seras en contact direct avec ses fondateurs tous les jours.

Baby-foot, petites mousses entre collègues, et débats virevoltants au rendez-vous.