Neo-nomade

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Stagiaire Customer Happiness (pré-embauche)

  • Prácticas (de 6 a 12 meses)
  • Fecha de inicio:  
  • Paris
  • Teletrabajo a tiempo partial
  • Diplomatura
  • < 6 meses

La empresa

Neo-nomade

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  • Application mobile, Immobilier commercial

La oferta

Stagiaire Customer Happiness (pré-embauche)

  • Prácticas (de 6 a 12 meses)
  • Fecha de inicio:  
  • Paris
  • Teletrabajo a tiempo partial
  • Diplomatura
  • < 6 meses

À propos

Neo-nomade est la première plateforme de l’immobilier de bureau flexible en France avec plus de 1000 espaces de travail référencés. Nous accompagnons depuis 10 ans le développement des nouveaux modes de travail (home-office, coworking, flexibilisation de l’immobilier de bureau) et sommes animés par les bénéfices qu’apporte cette liberté pour des millions d’individus.

En permettant à tous, entrepreneurs et salariés, d’accéder facilement à des espaces de travail flexibles, Neo-nomade participe activement à une transformation de la société par les modes de travail (meilleur équilibre pro-perso, décentralisation des activités et dynamisation des villes secondaires).

Nos offres BtoB permettent aux entreprises de concrétiser leur réflexion sur de nouvelles façon de travailler, avec des solutions faciles à mettre en œuvre. De grands noms comme Bouygues Construction, le Crédit Agricole et Generali utilisent déjà la plateforme Neo-nomade.

L’ambition de Neo-nomade est de devenir la première plateforme de l’immobilier flexible en Europe à horizon 2025. Vous rejoindrez donc l’équipe à un moment clé de son développement, la crise sanitaire ayant permis de lever de nombreuses barrières psychologiques au niveau managérial et de mettre un coup d’accélération aux réflexions concernant les nouveaux modes de travail.

Pourquoi Neo-nomade ?

Chez Neo-nomade, tu découvriras une nouvelle façon de vivre le travail, une réelle liberté de travail. Tu rencontreras aussi une équipe chaleureuse, respectueuse et à l’écoute du bien-être de chacun. Chez Neo-nomade, chaque collaborateur développe ses compétences et son autonomie, tout en conservant une forte cohésion d’équipe. L’épanouissement de chacun est l’une des bases de notre fonctionnement managérial.

Concrètement ça veut dire quoi ?

Nos locaux de Paris sont toujours ouverts et une partie de l’équipe y est présente en permanence – en fonction des envies et besoins de chacun – mais nous avons aussi la possibilité de choisir d’où nous souhaitons travailler de manière régulière ou ponctuelle.

  • Hadrien vit à Lille, Hugo à Marseille, Antoine à Nantes et Max à Berlin. Ils télétravaillent la majorité du temps et viennent à Paris 4 à 6 jours par mois pour profiter de l’équipe.
  • Clémence vit à Paris, elle est donc régulièrement au bureau la semaine. Cependant elle part régulièrement travailler une semaine dans les Pyrénées pour profiter de sa famille.
  • Hadrien travaille parfois depuis le Mexique pour que son fils puisse passer du temps avec ses grands-parents.

Si tu es curieux, pro-actif et que tu souhaites découvrir et expérimenter avec nous de nouvelles façons de vivre le travail, tu te sentiras comme chez toi !

Descriptif du poste

Sur un marché en plein essor, vous rejoignez une start-up à haut potentiel dans une phase clé de son développement (la flexibilisation de l’immobilier de bureau ayant fait un bond de 5 ans avec la crise sanitaire) et de sa structuration technique.

Ta mission est d’assurer le bon déroulement du service Neo-nomade et de l’accompagner dans sa croissance auprès de nouveaux clients.

Encadré par un Responsable opérationnel, tu représentes les valeurs de Neo-nomade auprès des utilisateurs, en assurant le suivi opérationnel des demandes entrantes (prise en charge des demandes via téléphone, Live Chat et boite mail de contact, suivi des réservations, traitement des retours et notations utilisateurs, gestion des demandes client ponctuelles…).

A sein de l’équipe Customer Happiness, tu identifies les besoins en amont et les solutions d’espaces correspondantes, grâce à tes connaissances des tiers-lieux. Tu participes également au développement et à l’amélioration de la solution technologique Neo-nomade, en faisant le lien entre les retours des utilisateurs et des espaces et l’équipe de développement Neo-nomade.

L’objectif : faire de ce stage un vrai tremplin professionnel pour acquérir de l’expérience et participer à ton niveau à la réussite de l’entreprise.

Tes missions principales seront :

  • Suivi et gestion des réservations entrantes (relances aux espaces pour prise en compte et validation, gestion des refus/annulations, reporting)

  • Suivi et gestion des demandes d’information entrantes (prise en charge de la demande client, identification de réponses et contacts, finalisation avec les clients)

  • Prise en charge des demandes de support entrantes des utilisateurs ou des espaces partenaires (hotline téléphonique, outil LiveChat ou mail de contact : log des demandes, traitement, reporting)

  • Suivi des notations utilisateurs (gestion des incidents pour notes basses, retours aux espaces pour amélioration)

  • Amélioration des process, et mise en place de nouveaux projets/outils pour améliorer le fonctionnement de l’équipe et la valeur apportée au client

  • Ponctuellement, selon les besoins projet : contacts amont avec de nouvelles cibles clientes pour analyse du besoin (phases d’exploration de nouveaux segments).

Profil recherché

De BAC+3 à BAC +5.

Tu disposes d’excellentes capacités de communication (orales et rédactionnelles) et d’écoute, te permettant de créer une relation privilégiée avec tes interlocuteurs (utilisateurs et espaces).
Tu es organisé et autonome et tu sais hiérarchiser tes priorités et en alertant ton manager si besoin.

Dynamique, enthousiaste et pro-actif(ve), tu souhaites rejoindre une équipe de passionnés dans une ambiance « start-up » , et participer à un réel projet sociétal, porté par des valeurs fortes d’amélioration de nos modes de travail et de vie.

Une première expérience en service client serait un plus !

Stage de fin d’étude idéalement pour pré-embauche

Déroulement des entretiens

Envoyez votre CV et une lettre de motivation =)
Echange téléphonique
Entretien Fit/Personnalité
Entretien Compétences

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