Vous souhaitez concilier commerce, humanisme, engagement, audace et exigence ? Rejoignez Nature & Découvertes ! Créée en 1990, l'entreprise française s'est doté d'un écosystème réunissant sa Fondation pour la biodiversité et l'éducation à la nature, son centre de formation ainsi qu'une ferme urbaine de permaculture. Certifiée B Corp, elle agit au quotidien pour s'inscrire dans un monde plus durable à travers son offre de produits et expériences. Avec plus de 90 magasins en Europe, elle s'attache également au développement et à l'épanouissement de ses 1000 salariés.

Parce-que la Satisfaction Clients est au cœur de la vision et de la mission de l'entreprise, nous recherchons un nouveau membre, Chargé(e) de la Relation Client pour construire avec l'équipe le meilleur service client. Votre ambition sera de toujours dépasser leurs attentes et de déclencher des « Whaou » de satisfaction grâce à votre approche toujours personnalisée et sur-mesure.

Vos principales missions :

- Répondre aux demandes des clients et des magasins (niv2)

- Participer à la réalisation et concrétisation des demandes d'évolution et suggestions des clients

- Remonter les verbatims clients pertinents auprès de chacun des services concernés pour améliorer l'expérience clients à tous les niveaux ( Offre Produits ; Qualité ; Digital ; Fidélité…).

- Etre ambassadeur de la voix du client en interne

- Participer à améliorer les process et outils Service Clients

Votre niveau de formation initial et votre parcours personnel vous assurent un excellent niveau de communication orale et écrite ainsi qu'un bon niveau de culture générale. Vous avez un contact facile et aimez échanger (y compris en anglais) avec des interlocuteurs variés. Vous aimez trouver des solutions et conduire vos propres projets efficacement et de façon autonome. Vous êtes passionné.e, curieux.se, ouvert à la nouveauté et capable de partager vos idées de façon simple et claire. Vous maitrisez les outils de bureautique (pack office, outlook, applications web...) et vous avez une orthographe et une syntaxe irréprochables. La connaissance d'Easiware serait un plus

Dites-nous pourquoi vous êtes la personne idéale pour ce poste, nous avons hâte de vous rencontrer !

Poste basé sur notre Siège Social de Versailles (78), situé face à la gare de Versailles Chantiers (liaison RER C et Ligne N).

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.