Rattaché au Manager Indemnisation de la Dominante corporelle MRH, vous prenez en charge des dossiers de règlement sinistres corporels légers, médians et lourds (GAV - Assurance Scolaire - MRH /Responsabilité Civile et Défense/ Recours).
Vous assurez dans le périmètre qui vous est confié dans le respect des procédures, règles de gestion et des normes qualité de l'Entreprise.

Vous gérez avec engagement et efficacité un portefeuille de dossiers corporels, de la réception des documents initiaux au règlement amiable des indemnités et/ou de la réception des fonds en se positionnant sur les garanties, en se prononçant sur les garanties et responsabilités applicables, en mandatant les experts nécessaires et en assurant le suivi clients.

Par la qualité de votre discours téléphonique, vous rassurez les clients et assurez ainsi une bonne dynamique de gestion dans les dossiers. Par votre analyse, vous êtes le garant de la détection des dossiers potentiellement graves et des dossiers fraude.

Reconnu pour votre expertise technique, vous disposez de connaissances juridiques approfondies et maîtrisez les différentes conventions et autres cadres juridiques qui vous permettent d'assurer une qualité de gestion des sinistres intermédiaires et de partager votre savoir avec pédagogie.

Vos missions:

• Prendre en charge la gestion individualisée des dossiers des clients jusqu'au règlement de sinistre et l'obtention d'éventuels recours dans le respect des procédures, règles de gestion et des normes de qualité de l'entreprise
• Défendre au mieux, dans le périmètre du portefeuille confié, l'intérêt du client et celui de l'entreprise
• Affirmer un esprit d'équipe dans l'accompagnement des collaborateurs et garantir une cohésion dans la diffusion des informations techniques
• Contribuer à la fidélisation du portefeuille par la QUALITE DE SERVICE : qualité des échanges et le suivi des assurés, la qualité et la durée optimisée du traitement des dossiers, la priorisation des activités, l'utilisation des procédures et l'agilité dans leur mise en pratique en fonction du contexte du dossier
• Assurer un rôle de référent pour toutes les questions techniques liées à la gestion de sinistres : être à l'écoute, bienveillant et objectif et contribuer à l'accompagnement et à la montée en compétence des collaborateurs en lien avec les managers et l'ensemble de la filière technique
• S'adapter aux différents changements et en être pleinement partie prenante et acteur, être agile, développer sa force de propositions.

De formation supérieure dans le domaine juridique ou assurances, vous justifiez d'une expérience significative en gestion de sinistres corporels en relation clientèle à distance, idéalement sur plateau téléphonique.

Vous disposez d'un sens développé du service et de la communication ainsi que d'un esprit d'équipe renforcé.
Votre écoute et vos qualités relationnelles complètent votre rigueur et votre capacité d'analyse et de synthèse.

Soucieux de l'intérêt des clients et de l'aboutissement des dossiers, vous vous adaptez aux situations et interlocuteurs en employant toutes vos capacités d'écoute et de conviction.

Situation: Martillac - Montesquieu