Au sein de l’Agence Régularisation de la Direction Clientèle, Monabanq recrute un(e) Conseiller Recouvrement H/F en CDI.

Chez Monabanq, le métier de Conseiller Recouvrement, c’est :

- Intervenir sur un portefeuille de dossiers de particuliers et trouver avec eux une solution de remboursement adaptée à leur situation, dans le respect du client et de sa confidentialité.
Quel que soit le canal de communication, vous accordez une importance capitale à l’accompagnement des clients à chaque étape.

- Échanger avec les clients par courrier ou téléphone et négocier des démarches de rétablissement adaptées aux situations et aux profils des clients.
Pour aboutir au règlement de la créance par négociation directe ou par, le cas échéant, la mise en place de promesse de règlement.
A votre contact, le client se sent à l’aise, respecté et surtout en confiance.

- Assurer le suivi des accords pris jusqu’au solde du dossier.
Rien ne vous échappe, vous suivez minutieusement les avancées des dossiers de chacun de vos clients.

- Veiller au traitement régulier de l’agenda et procéder aux orientations nécessaires afin d’éviter tout retard ou forclusion.

- Consigner dans le Système d’Information les accords pris et mettre en oeuvre la solution retenue.

- Assurer le suivi et organiser la gestion des e-mails et des courriers.

- Assurer le suivi administratif des factures huissiers.

En tant que Conseiller(e) Recouvrement, votre rôle est essentiel pour accompagner la vie de nos clients.
Votre personnalité, votre motivation et votre bienveillance doivent rejaillir sur votre travail.
Vos qualités rédactionnelles et votre sens du service client sont vos principaux atouts.
Vous avez une appétence particulière pour la gestion administrative.
Pour réussir, vous êtes tenace et vous vous appuyez sur vos talents en négociation.
En plus, vous avez de l’énergie à revendre et des qualités d’organisation et de planification.
Enfin, vous l’avez compris, aimer travailler en équipe et maîtriser certains outils informatiques sont indispensables pour occuper ce poste.

Si vous vous reconnaissez, on vous dit à très vite :)