En tant que CRM & Marketing automation manager, vous serez responsable de: développer la stratégie PRM & CRM multi-canal et piloter la performance de nos différents parcours CRM et Marketing automation tant pour l’acquisition de nouveaux clients que la fidélisation et la réactivation de notre base clients.
Plus concrètement, vos responsabilités seront les suivantes:
Concevoir, écrire, produire, piloter la diffusion de contenus et de nos campagnes clients en s’assurant de la cohérence des messages avec notre plateforme de marque et de la performance de nos actions marketing.
Mesurer l’impact des campagnes et la contribution du CRM dans le business global (panier moyen, taux de rétention, fréquence d’achat, baisse du churn, augmentation de la LTV etc…) afin d’améliorer la performance et l’engagement client.
Animer le discours marketing produit, avec un storytelling différenciant et inspirant
Segmenter et scénariser les communications auprès du portefeuille client et prospects selon des profils et cycles de vie clients.
Favoriser le cross-sell et l’up-sell via la mise en place de cycles de vie dédiés et bâtir une stratégie de personnalisation des contenus.
Mettre en place et opérer une stratégie de tests AB.
Analyser, fidéliser et développer les usages
Développer une stratégie anti-churn “robuste” score prédictif churn, offres de rétention, canaux et cibles de communication.
Élaborer une recommandation stratégique et mettre en place le programme ‘ambassadeurs’.
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