CXM/CCM Expert

Spécialistes de la transformation digitale

La mission de MEG Digital
Accompagner les entreprises dans leur transformation digitale en leur proposant des services et solutions permettant de communiquer à grande échelle, de manière personnalisée et efficiente auprès de leurs clients ou administrés, quel que soit le canal d’interactions (papier, digital, vocal).

#ECM #CXM #CCM #dematerialisation #LAD #RAD #IA #Blockchain #BPM #signatureelectronique #BPO #DBPO #Outsourcing #archivage #editique

Le Lead CXM Expert est le garant de la qualité des services offerts par MEG Digital en matière de CXM que ce soit dans le cadre de projets d’intégration et de déploiement de solutions, ou dans le cadre de prestations relatives à ces solutions (centres de services, TMA).

Missions principales :

• Participer aux phases d’avant-vente par des études de faisabilité et d’impact, d’architecture, de choix technologiques et d’estimations de charges,
• Etre en support et réalisation de la phase de delivery des projets,
• Participer à l’effort de veille technologique et son organisation,
• Participer au développement de l’activité via le recrutement, la structuration et animation interne, le networking, l’événementiel…
• Liste de mission non exhaustive.

Connaissances requises :

• Solutions CXM du marché (Quadient Inspire, Opentext Exstream, Cincom etc.)
• Elaboration d’architectures et de l’industrialisation de solutions par leur intégration dans des SI complexes et sécurisés,
• Technologies web (frameworks Javascript et Python) et architectures conteneurisées (Kubernetes),
• Infrastructures système et réseau On Premise (Linux, Windows) et des services managés mis à disposition par les fournisseurs de Cloud Public (AWS, Azure, GCP, OVH, Outscale),
• Chaînes d’intégration et déploiement continus (Gitlab CI, Terraform),
• Connaissance des bases de données (MySQL) et des annuaires LDAP (389), des systèmes d’exploitation Windows et Unix,
• Connaissance des réseaux (TCP, Nat, routage, filtrage etc),
• Connaissance des outils de sécurité (VPN, FireWall, CVE etc),
• Gestion de projet : Méthodologie agile ou plus « traditionnelle (cycle en V),
• Veille technologique.

Le collaborateur idéal possède :

• Un bon niveau d’anglais (oral et écrit),
• De solides compétences analytiques et de proactivité,
• D’excellentes capacités relationnelles et rédactionnelles,
• Une orientation client et la capacité à prendre des responsabilités.

Processus en 3 étapes après sélection du CV :

• Entretien téléphonique “RH”
• Entretien avec un référent métier
• Entretien avec le DGA et/ou le Président de MEG Digital