CONTEXTE

Au sein de la cellule de pilotage de Market Pay Tech et en lien direct avec les opérationnels, vous aurez la mission de gérer les demandes de service, les contrôles quotidiens, surveiller les flux de production et détecter les incidents afin de les résoudre dans les meilleurs délais.

MISSIONS :

Gérer les demandes de services de bout-en-bout :

• Prendre en charge l’analyse des demandes de service de son périmètre
• Coordonner le suivi de la résolution des problèmes avec les prestataires et les clients
• Assurer une communication fluide des incidents selon la criticité
• Gérer la gestion des tickets et assurer un reporting hebdomadaire
• Rédiger les rapports d’incident dans les délais (RCA)

Assurer le monitoring :

• Surveiller les flux de production de son périmètre et détecter les anomalies
• Réaliser du health check quotidien pour contrôler les flux et vérifier le bon déroulement
• Préparer et participer aux comités opérationnels avec les prestataires et les clients
• Participer aux différents dispositifs (Black Friday, fin d’année…)

PROFIL : C’est un match si …

Issu(e) d’une école d’ingénieur, de management ou d’une formation universitaire, avec une appétence technique, vous avez au moins 3 à 5 années d’expérience sur un poste similaire.

Une expérience dans le secteur du retail serait un plus.

• Connaissances fonctionnelles et techniques : Connaissance monétique solide sur le domaine acceptation, gestion des flux compensation, système interbancaire français et international (Visa et Mastercard) - Connaissance des protocoles ISO20022/ISO 8583, acquisition des flux ON US, financement des commerçants (Commission, Virement…) - Connaissance des méthodes de gestion des incidents (ITIL)
• Capacité à animer la relation avec les partenaires internes et externes, ainsi que la relation avec les clients dans le cadre de gestion des incidents.
• Rigueur, proactivité & réactivité
• Maitrise de l’italien est requise.

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

• Parce que vous voulez faire partie d’une expérience exceptionnelle au sein d’une entreprise en constante croissance !
• Parce que vous voulez une carrière passionnante et enrichissante, apportant des défis constants et de nouvelles opportunités au fur et à mesure de votre développement.
• Parce que vous voulez rejoindre une entreprise internationale et travailler avec des personnes talentueuses venant d’horizons divers, avec des compétences et des expériences de vie différentes !

CE QUE NOUS OFFRONS :

• Des bureaux en plein cœur de Paris, avec des espaces de travail ET de détente
• Une rémunération attractive : un salaire fixe + variable sur objectif
• Avantages
• Des perspectives d’évolution

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… Et welcome aboard !

Market Pay est un employeur offrant l’égalité des chances pour toute minorité, handicap, identité de genre ou orientation sexuelle.