Nous recherchons un Manager d’Equipe Support Utilisateur F/H dans le cadre d’un CDI au sein de notre structure MACIF sur ILLACH (68).

Ce poste est rattaché à la DSO (Direction Support Opérations), Pôle ASUR (gestion incidents de niveau 2).

L’équipe comprend 3 salariés, 1 directeur et 1 manager de pôle.

Vous serez amené à encadrer/manager les 3 collaborateurs.

A ce titre, vos missions seront les suivantes :

- Planifier et superviser l’ensemble des activités afin de garantir un fonctionnement performant de votre entité

- Piloter des projets transverses pour le compte de l’entité

- Analyser les indicateurs de pilotage, identifier les éventuels dysfonctionnements, définir et mettre rapidement en oeuvre les actions correctrices

- Recueillir et analyser les besoins utilisateurs afin de les accompagner dans l’utilisation des outils informatiques

- Dynamiser, mobiliser et faire progresser vos collaborateurs de manière individuelle et collective

- Participer à l’évolution des méthodes, outils et techniques placées sous votre responsabilité

- Évaluer les impacts des projets sur vos domaines de compétences

- Réaliser régulièrement le reporting des activités et des résultats obtenus auprès de votre hiérarchie

Votre profil :

- Formation attendue :
Bac+2 minimum en informatique

- Expérience professionnelle exigée de minimum 5 ans en gestion d’incidents/ticketing et en management

- Savoir-être attendu :
très bon relationnel, être fédérateur, autonomie, prise d’initiatives, adaptabilité, réactivité

Des déplacements seront à prévoir dans le cadre de votre activité professionnelle.