Nous sommes à la recherche de Conseillers en gestion de sinistres (F/H) à distance pour notre centre de relation client de Vénissieux (69).

Acteurs clés du fonctionnement de la Macif, les Conseillers en gestion de sinistres guident et accompagnent les sociétaires par téléphone lors de la déclaration et/ou du suivi de leurs sinistres.

Au sein d’une équipe de 12 collaborateurs parmi un Centre de Relation Clients de 45 collaborateurs, vos principales missions sont :

- Accueillir le client dans le cadre d’une relation de qualité à l’occasion d’une déclaration ou d’un suivi de sinistre
- Recueillir et rechercher les informations liées au sinistre pour accompagner le sociétaire dans la gestion de son dossier
- Ouvrir et instruire des dossiers/demandes en privilégiant le traitement en une seule fois en étant apporteur de solution
- Développer une relation de confiance avec le client et assurer un suivi proactif de son dossier
- Proposer des actions visant à améliorer l’efficacité et la qualité du traitement des dossiers en conseillant les services de nos partenaires agréés

Votre capacité d’analyse des dossiers et votre goût prononcé pour la relation client sont des gages de réussite : ce poste est fait pour vous !

Afin de vous accompagner, une formation professionnelle et rémunérée vous sera dispensée en interne pour une durée de 3 mois. Elle alterne entre théorie et pratique sur nos produits, la gestion sinistres, la relation client à distance et les outils informatiques, afin que vous ayez toutes les clés pour réussir votre prise de poste.

Votre profil :
- Vous avez un niveau Bac+2/3 dans le domaine commercial/relation client ou un niveau similaire justifié par votre expérience professionnelle
- Vous êtes reconnu(e) pour votre professionnalisme et vous disposez de bonnes compétences en gestion de dossiers, qui vous permettront de maîtriser rapidement la fonction
- Vous faites preuve de rigueur, de capacités d’organisation et rédactionnelles
- Vous avez une capacité d’adaptation et d’ouverture au changement

Quelques informations supplémentaires :

- Temps de travail : 35h par semaine, du lundi au vendredi et un samedi sur 9
- Possibilité de télétravailler 2 jours/semaine (en respectant les critères d’éligibilité mentionnés dans l’accord d’entreprise).
- Rémunération mensuelle brute fixe : 2155 euros (13ème mois, prime de vacances inclus)
- Prime de participation et intéressement avec accès à un plan d’épargne entreprise et retraite
- Oeuvres sociales du CSE dont restaurant d’entreprise ou tickets restaurant …
- Possibilité d’évolutions professionnelles au sein du groupe Aema accompagnées par un suivi de proximité managérial et RH

La Macif, reconnue Top Employeur 2022 pour ses pratiques RH, s’engage à promouvoir la diversité et à garantir l’égalité de traitement pour tou.te.s