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Conseiller Support digital Apprenticeship

Indefinido
Paris
Salario: No especificado
Sin trabajo a distancia

Lydia
Lydia

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El puesto

Descripción del puesto

Lydia réinvente les services financiers du quotidien, avec une application mobile, pour les rendre plus simples, plus rapides, plus personnels, et accessibles à tous les européens.

Comment ? En exploitant et en combinant le meilleur du design, des nouvelles technologies et du système bancaire.

Avec plus de 6 millions d'utilisateurs et pas moins de 5 000 nouveaux clients chaque jour, Lydia vise à devenir l'une des principales organisations de services financiers en Europe. Créée en 2013, Lydia a été reconnue comme l'une des start-up Françaises les plus prometteuses grâce à son entrée dans le classement "Next 40", et a atteint le statut de Licorne en 2021.

L'équipe Customer Care est composée de près de 150 personnes passionnées et grandit rapidement. Compte tenu de la forte croissance du nombre d’utilisateurs, notre challenge est de continuer à fournir la meilleure qualité de service : une réponse rapide et une expérience utilisateur unique et personnalisée.

Au sein de l'équipe Customer Care, l'équipe Content & Quality contribue fortement à cet objectif :

  • En étant garante de la base de connaissances et des process utilisés par les Customer care specialists, qui répondent à nos utilisateurs par e-mail et par téléphone.
  • En créant et en mettant à jour le contenu de notre chatbot et de notre centre d'aide. Notre chatbot est un élément essentiel de la performance opérationnelle de l'équipe car il prend en charge environ 20% des demandes de nos utilisateurs. Il a acquis récemment une visibilité accrue dans l’application avec la mise en place d’un nouvel onglet Aide.
  • Nous recherchons notre nouveau Chatbot and Care Content Specialist pour rejoindre cette équipe (contrat en alternance).

    Ce que vous ferez :

  • Contribuer à la performance du chatbot :
  • Tester les user stories pour s'assurer que le chatbot fournit des réponses pertinentes et exhaustives.
  • Créer de nouvelles user stories et mettre à jour les stories existantes, lorsque de nouvelles fonctionnalités ou des mises à jour produit sont déployées.
  • Créer et mettre à jour le contenu pour répondre au mieux aux demandes des utilisateurs, en vous basant sur les remontées de l'équipe Customer care.
  • Réaliser des analyses ad hoc basées sur les données de satisfaction utilisateurs, données emails ou du chatbot pour améliorer continuellement l'expérience utilisateur et nos processus.
  • Vous êtes au bon endroit si :

  • Vous avez envie de travailler dans une entreprise qui révolutionne le monde du conseil bancaire et de l’accompagnement sur mesure.
  • Vous avec profondément envie de fournir la meilleure expérience possible aux utilisateurs de Lydia.
  • Vous avez de bonnes capacités d'analyse et vous avez le souci du détail.
  • Votre expression écrite et orale est parfaite.
  • Vous êtes organisé et capable de prioriser les tâches.
  • Vous êtes proactif et pouvez travailler en autonomie.
  • L'anglais fait partie de votre quotidien.
  • Processus de recrutement :

    Un entretien téléphonique avec une personne de l’équipe People pour parler de votre expérience et du poste.

    Une étude de cas à réaliser à domicile.

    Un ou deux entretiens avec des membres de l'équipe Customer care.

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