LumApps

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Software Support Engineer/Troubleshooter F/H

  • Indefinido 
  • Paris

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LumApps

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  • SaaS / Cloud Services
  • Entre 50 y 250 empleados

La oferta

Software Support Engineer/Troubleshooter F/H

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À propos

LumApps accompagne les entreprises dans leur transformation digitale sur la communication, la collaboration et l’engagement de leurs clients, leurs partenaires, mais avant tout de leurs employés.

De nombreuses sociétés font confiance à LumApps pour améliorer la productivité de leurs équipes grâce à notre solution d’intranet social et collaboratif, et un programme d’employee social advocacy. Nous contribuons à rendre les collaborateurs des entreprises plus performants et mieux connectés, partout à travers le monde.

Notre mission est de créer un environnement où tous les salariés sont partie prenante et travaillent ensemble vers le même but.

Depuis ses débuts en 2012, LumApps est devenue une entreprise internationale avec des bureaux à New York, Austin, San Francisco, Paris, Tassin-la-demi-lune, Londres et Tokyo. LumApps compte plus de 4 millions d’utilisateurs et a levé 100 millions d’euros auprès de fonds leaders européens. Nous accompagnons aujourd’hui des entreprises telles que Veepee, Colgate-Palmolive, Electronic Arts…

Si ces valeurs vous ressemblent : “be bold, do amazing things”, “say what you mean do what you say”, “one team, same mission”, “always be evolving” : postulez maintenant !

Descriptif du poste

L’équipe support se compose de 6 personnes reparties entre les bureaux principaux de Tassin-la-Demi-Lune (Lyon), New-York et Tokyo.

Missions

Support logiciel N3, vous intervenez sur la gestion de bout en bout des issues, en assurant une bonne communication aux clients.

Étudier les demandes, complexes et stimulantes, de nos clients arrivant dans Freshdesk : analyse des logs, troubleshooting
Synthétiser et transmettre les informations utiles aux autres équipes (développement, qualité, customer success…).
Conduire des projets internes pour améliorer l’efficacité de l’équipe Support.

Profil recherché

Vous avez la capacité d’analyse et debugger du code Phyton/React
Le diagnostic, identification et proposition de solutions techniques font partie de votre quotidien.
Une empathie débordante, pour comprendre et répondre aux questions et problèmes techniques des clients.
Un esprit d’équipe et un bon relationnel
Vous maîtrisez l’anglais à l’écrit comme à l’oral.
Une connaissance des solutions Gsuite/O365.
Une expérience avec les outils comme Freshdesk / Wordpress / Jira serait un plus

Déroulement des entretiens

Vous aurez un premier échange téléphonique avec l’un de nos recruteurs. Suivra une rencontre dans nos locaux pour rencontrer le manager, passer un test technique, et échanger avec notre équipe.

Découvrez l'équipe de LumApps

Questions et réponses sur l'offre
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