La plateforme de LiveMentor s’améliore chaque année, et nos apprenants ont parfois des questions sur ces évolutions. Véritable point clé de notre expérience client, notre équipe Support prend soin de nos apprenants et permet d’assurer une expérience de qualité et sans embûche.
En rejoignant notre équipe Support, vous aurez la fière responsabilité de la satisfaction de nos apprenants. Non seulement vous serez le premier point de contact lors des demandes entrantes, mais vous contribuerez également à la réflexion globale pour les accompagner au mieux dans la réussite de leur projet.
En contact régulier avec les différents pôles, ce poste vous permettra d’avoir une très bonne compréhension de notre écosystème. Vos connaissances nous seront ainsi précieuses et viendront alimenter nos projets d’évolution.
En effet, selon nous, le soutien à la clientèle ne se limite pas à répondre aux questions des apprenants mais s’étend à l’amélioration continue de nos produits et services.
Vos missions sur 2 axes :
Traitement des demandes entrantes :
Avantages :
Un français exemplaire ! Nos apprenants méritent un excellent niveau de grammaire et de vocabulaire. Votre sens de la phrase et votre rigueur affirmée vous poussent à fuir les fautes.
Une réflexion logique, pour des solutions toujours bien adaptées aux problématiques clients.
Une première expérience dans la relation clients est un plus.
La connaissance des outils Zendesk, Hubspot, WooCommerce est aussi un plus
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