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Chargé(e) de coordination santé (H/F)

Indefinido
Paris
Salario: 27K a 34K €
Teletrabajo ocasional
Experiencia: > 2 años
Formación: Ciclo formativo grado superior

Libheros
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El puesto

Descripción del puesto

Comme chez libheros nous ne sommes pas de simples mortels mais bien des “héros des soins à domicile” 🦸‍🦹‍, en tant que chargé(e) de coordination santé tu n’auras pas une mais 3 missions :

1 - Assurer le support sur nos services gratuits à destination des patients et des professionnels de santé

Aujourd’hui, libheros met en relation des patients et des professionnels de santé à domicile, via notre site libheros.fr et nos applications libheros PRO.

Le ou la chargé(e) de coordination santé a donc un premier rôle de support (voire “customer success”) et doit répondre aux questions des utilisateurs du site et/ou application mobile :

  • pour les patients (par exemple les aider à prendre rendez-vous)
  • pour les professionnels de santé (par exemple les aider à s’inscrire, à consulter et répondre aux demandes de soins qu’ils reçoivent)

Tout cela par email, chat ou téléphone. Cela va du renseignement au débugage ! 🛠

2 - Mettre en place et suivre des prises en charge complexes de patients dans le cadre de notre offre premium

libheros propose une offre “patient +”, un service payant pour des aidants ou des patients qui souhaitent que nous organisions la totalité de leurs soins et services à domicile.

Le ou la chargé(e) de coordination santé a donc pour vocation d’assumer cette tâche d’opérateur et de conseiller qui exigera de la rigueur, de l’organisation et de l’anticipation afin de tout organiser pour le patient (soins infirmiers, séances de kinésithérapie, prises de sang, commande de matériel médical, commande de taxis conventionnés…).

Ton objectif : ne pas laisser un patient ou un aidant sans réponse et apporter un service « organisation des soins à domicile » de qualité ! 🏆

3 - Coordonner la mise en place et le suivi de mission en entreprise

libheros propose à ses clients la mise en place de profesionnels de santé pour effectuer des missions sur toutes la France (dépistage covid, campagne de vaccination, campagne de sensibilisation etc…)

Le ou la chargé(e) de coordination santé a donc pour objectif d’assurer la recherche des profresssionnels correspondant à la mission, de former et/ou informer sur les spécificités de celle-ci mais également de suivre son bon déroulement logistique. 🏅

4 - Participer à l’amélioration du produit et des services

En tant que membre de l’équipe au plus près du terrain, tu auras un grand rôle dans :

  • l’identification de pistes d’amélioration du produit (remontée de bugs, de tes besoins en tant qu’utilisateur(rice) de notre backoffice maison, d’idées des utilisateurs…)
  • le repérage et la fidélisation de potentiels ambassadeurs extérieurs de libheros (assistantes sociales d’hôpitaux, infirmiers libéraux, patients…)
  • la rédaction de la F.A.Q., des mails et SMS (semi-)automatiques, des explications tout au long des parcours utilisateurs, voire d’articles de blog si cela t’intéresse

Bref, chez libheros, le “support” n’est pas un département annexe obligé, mais bien un véritable atout et le coeur de notre métier ! 🚀


Requisitos

  • Tu es un(e) professionnel(le) du secteur (infirmier ou infirmière, kinésithérapeute, diététicien, assistante sociale ou secrétaire médicale…) ou simplement intéressé(e) par le domaine de la santé
  • Tu aimes rendre service - pardon, tu vis pour illuminer la journée de parfaits inconnus en leur apportant les réponses ou l’aide dont ils ont besoin.
  • Ta patience face à l’utilisateur énervé n’a d’égale que ta compassion et ton tact pour l’aidant épuisé ou le patient atteint de cancer
  • Ta bonne humeur réveille tes interlocuteurs même par email ou téléphone interposé.
  • Tu es très familier(e) du digital, car tes outils métiers vont te permettre de survivre, et il faudra aider nos utilisateurs les moins aguerris à utiliser l’application ou le site.
  • Tu es à l’aise pour écrire des mails/SMS clairs, précis, empathiques, et sans faute d’orthographe !

Proceso de selección

  1. Ecris-nous un beau mail de candidature !
  2. Nous te proposons un premier échange téléphonique avec Alicia, responsable du pôle Plateforme (aspect technique et opérationnel)
  3. Puis un premier entretien dans nos locaux à Paris ou éventuellement en visio, avec Clotilde, notre première chargée de coordination santé dont tu seras le ou la binôme ;
  4. Pour t’imprégner du poste et te tester en conditions réelles, une immersion en entreprise de ½ journée te sera proposée (si ce n’est pas possible, nous la remplacerons par des exercices écrits et téléphoniques) ;
  5. Nous débrieferons et te recontacterons pour le dernier entretien avec nos 2 cofondateurs, Florence, infirmière et responsable du pôle Patients (aspect éthique et relationnel) et Jean-Christophe (CEO) ;
  6. Ultime épreuve, presque un rite d’ailleurs : le “grand oral”, où tu présentes le sujet de ton choix à l’ensemble de l’équipe, et suivi de discussions informelles autour d’un verre ;
  7. Si le coup de coeur est décidément réciproque, nous te proposons le poste !

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