Téléconseiller dossier juridique CDI Montpellier

aïkan est notre marque de relationnel client et de produits digitaux.

Start-up à ses débuts, aïkan a bien grandi : le chiffre d’affaires ainsi que le nombre de collaborateurs ont doublé en deux années.

🎯 Leur vocation ? Valoriser l’expérience client auprès de leurs partenaires grâce à une relation humaine de qualité et accompagner leur transformation digitale avec impact.

💹 Leur ambition ? Devenir un acteur reconnu et incontournable d’offres de services sur mesure et de solutions digitales innovantes au soutien de leurs partenaires.

💪Leurs forces ? Répondre aux besoins de leurs clients en s’appuyant sur leurs trois cœurs de métiers :

📞La relation client par téléphone qui s’articule autour de leur centre de contact, (suivi des dossiers, secrétariat téléphonique) et le centre d’information juridique

📚 La gestion déléguée des sinistres en protection juridique et IARD

💡 Le développement de services digitaux (espace client, selfcare, base documentaire)

🛡️ Leurs valeurs ?
L’innovation, la réactivité et la bienveillance.

Nous recherchons un/une téléconseiller dossier juridique pour un CDI. Après une période de formation, vous rejoignez une équipe et sous la responsabilité de votre manager aurez pour mission de:

• garantir un accueil de qualité aux assurés
• respecter notre charte de communication orale et nos process
• renseigner de manière complète vos interlocuteurs ( assuré, avocat, agent, expert, …) de l’état d’avancée du dossier amiable ou contentieux sur des question de premier niveau
• s’assurer de la bonne compréhension de l’information communiquée
• remonter les informations auprès du juriste en gestion du dossier
• réaliser traitement administratif des dossier
• intervenir sur l’indexation et la qualification des pièces du dossier

• Doté(e) d’une bonne communication orale, vous êtes réactif et à l’aise avec l’outil informatique.
• Vous disposez d’un diplôme en droit (niveau licence minimum)
• Vous aimez la satisfaction client
• Vous maitrisez ou vous n’avez pas peur de la relation téléphonique
• Vous êtes de nature rigoureuse
• Vous savez vous adapter en fonction des pics d’appels

• entretien Rh avec Anaïs
• entretien manager avec Manon