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Responsable Qualité et Formation F-H

Indefinido
Paris
Salario: No especificado
Sin trabajo a distancia

Leboncoin
Leboncoin

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El puesto

Descripción del puesto

Vous serez à la tête d’une équipe de 4 personnes (à date) à encadrer, à accompagner et à faire monter en compétence sur des périmètres variés comme la formation, la gestion de la connaissance ou encore les processus et l’animation métier.

Vous aurez comme mission la mise en place d’une politique qualité se traduisant par :

Animation de la politique Qualité

• S’approprier et faire vivre la démarche Qualité (Etre force de proposition sur l’organisation Qualité)
• Mettre à disposition tous les moyens nécessaires à l’atteinte des objectifs qualitatifs fixés et dans le cadre de la Charte Qualité
• Organiser la documentation du savoir-faire et être garant des méthodologies employées
• Assurer et analyser le reporting & Coordonner les actions correctives et d’amélioration continue
• Accompagner les encadrants sur la définition des plans d’actions
• Animer des groupes de travail sur des thèmes spécifiques
Animation de la politique formation et montée en compétence des salariés
• Organiser la formation
• Établir et enrichir les modules de formation initiale et continue
• Assurer la montée en compétences des équipes internes et externes

Animation de la relation Qualité avec les autres membres de la Direction Relation Client

• Définir et mettre en œuvre les indicateurs, les tableaux de bord et les plans d’actions associés
• Gérer et redescendre l’information sur les changements ou la diffusion de nouvelles consignes auprès de la Direction Relation Client et plus largement en interne.
• Participer aux réunions et instances Qualité/Formation définies avec les équipes internes ou externes (Audit terrain, Comité de pilotage)

Encadrement et management d’équipe

• Encadrer l’équipe qualité et formation au quotidien
• Développer les compétences de ses collaborateurs

Vous aurez pareillement la mission d’accompagner le développement des nouvelles activités de la Relation Clients et serez force de proposition pour améliorer notre produit, afin qu’il réponde mieux à la réalité marché, utilisateur et légale.

Votre portefeuille d’activités peut s’élargir à d’autres sujets : contribuer à la définition et aux améliorations des process actuels, reporter les usages abusifs de nos utilisateurs …


Requisitos

Qualifications

Nous recherchons un cadre, avec une expérience significative en management et en formation. Vous possédez les compétences suivantes :

• Goût prononcé pour les missions opérationnelles
• Rigueur et un fort souci du détail
• Autonomie
• Esprit analytique
• Sens du service
• Goût du travail en équipe
• Traduction d’un objectif en critères de qualité
• Très à l’aise avec Office et les outils informatiques en généra

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

Informations complémentaires

Lieu : Paris

Salaire : Rémunération fixe + variable
Disponibilité : Dès que possible.

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