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Customer success officer - France Espagne - CDI

Indefinido
Lyon
Salario: No especificado
Fecha de inicio: 31 de octubre de 2022
Sin trabajo a distancia

La Rosée
La Rosée

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El puesto

Descripción del puesto

Le contexte 🚀

En tant que customer success officer, vous intégrerez une équipe de 4 personnes qui mettent tout en oeuvre pour rendre nos clients satisfaits de leur expérience avec la Rosée.
Vous serez suivi(e) et épaulé(e) au quotidien par Elodie qui bénéficie d’une grande expérience en matière de gestion des problématiques clients. 🪄

Vous travaillerez au quotidien avec des clients particuliers réalisant leurs achats sur notre e-shop mais aussi avec des professionnels (pharmacies), pour répondre à leurs questionnements avant et après l’achat de nos produits.

Vous participerez à la structuration de La Rosée qui connaît une très forte croissance depuis ses débuts.
Vous faites le choix d’intégrer une équipe de 80 personnes ultra soudée qui ne baisse les bras devant aucun défis.

Enfin, chez La Rosée nous mettons tout en œuvre pour éliminer les tâches répétitives pour que vous puissiez vous concentrer sur les actions à forte valeur ajoutée => Vos journées ne se ressembleront pas.

Le contact 👇🏻

Votre place est centrale dans notre organisation, tout comme nos clients. Vous travaillerez avec plusieurs services de l’entreprise : la supply chain, le développement produit, le marketing produit, la finance, etc.

Vous serez également en contact quotidien avec notre prestataire logistique chargé de la préparation des commandes et de la gestion de nos stocks.

Vous garderez un contact quotidien avec l’ensemble de l’équipe commerciale d’une cinquantaine de personnes, présente partout en France, en Espagne et en Belgique.

Les missions 💻

Prise en charge et résolution des problèmes liés aux livraisons des commandes (colis perdu, retard de livraison, casse pendant le transport, etc.) ;
Prise en charge et traitement des appels du standard (Conseils d’utilisation et accompagnement des clients du site e-commerce, sollicitations, demandes de référencement de la marque, etc.)
Modification des commandes saisies par l’équipe commerciale ;
Facturation quotidienne (traitement de masse) ;
Suivi des stocks des bureaux La Rosée et de l’équipe commerciale ;
Participation à l’amélioration continue des process auxquels vous prenez part.


Requisitos

☀️
Les qualités requises pour rejoindre notre Team d’exception

Vous recherchez de l’autonomie mais vous aimez aussi le travail en équipe ;
Vous aimez apporter des solutions concrètes ;
Vous êtes très organisé(e) ;
Vous aimez le contact ;
Vous avez l’habitude d’utiliser Excel et vous êtes à l’aise avec l’IT ;
Vous avez un niveau d’espagnol courant, vous permettant d’entretenir un échange professionnel tant à l’écrit qu’à l’oral.

Le Lieu 🏣

Nos bureaux sont situés en plein cœur de Lyon, juste à côté de la place Bellecour.

Disponibilité ⌛️

nous avons hâte de vous rencontrer, c’est donc quand vous pouvez !💫

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