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Conseiller Clientèle et Recouvrement

Indefinido
Paris
Salario: No especificado
Unos días en casa

Django
Django

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El puesto

Descripción del puesto

La Banque Postale Consumer Finance pour sa nouvelle fintech Django, premier acteur citoyen du paiement en plusieurs fois recherche un Conseiller Clientèle & Recouvrement H/F.
Rattaché à la direction des Opérations, il est l’interlocuteur privilégié dans le support et l’accompagnement des clients finaux . Il a également pour mission de recouvrer les impayés.

Missions:

Le Conseiller Clients & Recouvrement sera en charge de l’accompagnement des clients finaux B2C dans la résolution des demandes et/ou incidents rencontrés, de la gestion des impayés et de l’ensemble des processus de collecte des sommes dues.

  • Gérer les appels téléphoniques entrants, les emails et demandes émanant des différents canaux de communication (téléphone, site web, application mobile)
  • Répondre et accompagner les clients finaux dans la résolution de leurs demandes (changement de carte bancaire, modification des échéances de paiement…)
  • Suivre et piloter la résolution des divers incidents
  • Assurer une qualité de service optimale à chaque traitement d’une demande client,
  • Participer à la réalisation des objectifs du service (qualité de service, prévention du surendettement…) et à la tenue des KPIs et engagement de niveau de service défini
  • Contacter les clients présentant un impayé jusqu’à la collecte ou la mise en place de solutions permettant d’assurer le paiement des échéances
  • Négocier des délais de règlement ou des échéanciers avec l’accord du manager pour assurer la collecte finale des échéances
  • Contribuer à la sécurité des opérations en respectant les procédures internes et les règles de sécurité

Requisitos

Compétences requises:

  • Expérience dans l’accompagnement (Service Client) de clients B2C
  • Maîtrise de la relation client par téléphone et des techniques d’entretien téléphonique
  • Connaissance du monde du paiement et / ou du secteur bancaire

Aptitudes:

  • Aisance relationnelle
  • Aisance au téléphone
  • Sociabilité
  • Empathie
  • Rigueur
  • Adaptabilité
  • Réactivité

Profil:

  • Bac + 2 type BTS
  • Minimum 2 ans d’expérience réussie au sein d’un Service Client, idéalement dans le secteur des ventes retail et/ou des services financiers en tant qu’agent de recouvrement de 6 mois à 2 ans
  • Cette offre est ouverte à tous les candidats en situation de handicap.

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