Nous recherchons un Consultant ServiceNow pour notre client dans le secteur du luxe.
Vous serez responsable de la gestion et de l’optimisation des processus ITSM de l’entreprise, en utilisant les normes ITIL et en travaillant avec l’outil ServiceNow.
Vous devrez également travailler avec les équipes Dev pour mettre en œuvre de nouvelles fonctionnalités et assurer la cohérence globale de la plateforme.

Missions :

• Connaître les normes ITIL et l’outil ServiceNow pour optimiser les processus ITSM.
• Effectuer un audit des modules de ServiceNow (incident, demande, changement, CMDB, knowledge) et optimiser les champs excessifs.
• Récupérer et accompagner les besoins d’évolutions autour des processus ITSM (incident, problème, demande, changement, gestion des actifs et gestion des niveaux de services).
• Faire le lien avec les équipes Dev pour la mise en œuvre de nouvelles fonctionnalités.
• Assurer la cohérence globale de la plateforme.
• Rédiger des spécifications pour les nouvelles fonctionnalités.
• Rédiger des user stories côté utilisateur.
• Établir de nouveaux processus ITIL et des processus fonctionnels qui fonctionnent efficacement.
• Communiquer efficacement avec les équipes et les parties prenantes pour garantir la compréhension des besoins et la satisfaction des exigences.
• Être dynamique et en mode consultant pour offrir des conseils appropriés aux utilisateurs.
• Être autonome, bon communicant et avoir une force de proposition.

• Expérience et connaissance de la mise en œuvre de ServiceNow dans des contextes multiples et complexes
• Connaissance des modules CSM et ITSM
• Connaissance des modules ServiceNow
• Connaissance d’ITIL et des meilleures pratiques de ServiceNow en général
• Maîtrise des méthodologies Agile / Scrum
• Anglais courant