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Customer Success Manager (CSM)

Indefinido
Paris
Salario: No especificado
Fecha de inicio: 01 de mayo de 2022
Unos días en casa
Experiencia: > 2 años
Formación: Licenciatura / Máster

KAROS MOBILITY
KAROS MOBILITY

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El puesto

Descripción del puesto

Tu es l’interlocuteur(rice) unique de nos clients et tu es garant(e) de la relation entre eux et Karos.

Tu contribues à la réalisation des missions de l’équipe :

  • Amélioration du Produit : contribuer à faire remonter les besoins clients pour améliorer nos produits
  • Développement commercial : assurer le renouvellement et le développement des contrats confiés
  • Satisfaction clients : s’assurer de la satisfaction des clients
  • Contribuer à la performance : mettre en place des conditions favorables pour développer l’usage

Tes missions au quotidien

  • Assurer la prise en main des dossiers une fois la signature faite par le commercial, assurer sa mise en oeuvre et son suivi

  • Conseiller un plan d’action aux clients qui vise à maximiser le succès de Karos dans leur entreprise ou dans leur collectivité.

  • Participer et animer les événements de lancements Karos chez les clients.

  • Récolter les retours d’expérience des clients sur le projet et mesurer leur satisfaction.

  • Assurer le suivi des clients dans la durée et le renouvellement des contrats


Requisitos

  • Autonomie
  • Rigoureux(se), capable d’exécuter des méthodologies précises
  • A l’écoute des problématiques des clients et capacité à leur trouver des solutions concrètes
  • A l’aise à l’oral
  • Esprit d’équipe
  • Capacité d’analyse et de reporting
  • Idéalement une première expérience avec des acteurs de la mobilité des collectivités (élus, hauts fonctionnaires, techniciens)

Ton +

Tu es passionné(e) par la transition écologique
Tu aimes l’imprévu car ce job regorge de surprises !

Salaire
Fixe selon experience (entre 33 et 36k) + Variable
Mutelle et Ticket restaurant
Télétravail possible jusqu’à 10 jours / mois


Proceso de selección

Prévoir 2 à 3 entretiens

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