MISSIONS

En tant que Concierge Manager, vous serez amené(e) à :

• Encadrer, animer et assurer le pilotage opérationnel et le management d’une équipe de concierges
• Être garant du respect de la mise en œuvre des procédures définies et de l’atteinte des objectifs de performance : qualité, productivité, réactivité, pertinence ;
• Gérer les insatisfactions
• Conseiller et accompagner les concierges dans leurs prises de décision ;
• Former et assurer la montée en compétences des concierges
• Favoriser la cohésion d’équipe
• Traiter des requêtes clients, le cas échéant, en soutien aux équipes

PROFIL

Le (la) candidat(e) idéal(e) devra faire preuve des qualités suivantes :

• Avoir eu une expérience managériales significative
• Avoir une expérience professionnelle de préférence en centre d’appels
• Être en mesure de travailler de façon autonome ;
• Avoir le gout du travail en équipe ;
• Être doté du sens de l’organisation et capable de gérer plusieurs tâches simultanément ;
• Respecter les délais impartis ;
• Avoir le souci du détail et de la qualité de service ;
• Maîtriser le français et l’anglais aussi bien à l’oral qu’à l’écrit, une autre langue serait un plus ;
• Être à l’aise avec les outils informatiques (bureautique- Email- Internet…) ;

• Horaires variables : 7h00 - 22h00, du lundi au dimanche.