Tu seras le lien entre JeudiMerci et les équipes opérationnelles de nos partenaires logistique. Ta mission est simple: faire en sorte que les commandes passées par nos clients soient expédiées en temps et en heure, en respectant le cahier des charges associé, et avec un niveau de qualité élevé !
Tes missions :
Suivi des commandes:
Support technique:
Tu seras amené·e à résoudre les problèmes rencontrés par nos clients dans l’app JeudiMerci (impossibilité à passer une commande, problèmes d’adresse, de stock,…)
Gestion de crises:
Tu t’assurez que les “crises” client sont traitées avec une grande réactivité, et que nous trouvons toujours des solutions à proposer à nos clients.
En temps que premier·ère membre de l’équipe support, tu seras également amené·e à mettre en place les process te permettant de gagner en efficacité au quotidien, et à former les futurs membre de l’équipe.