Sales Manager - Team Leader
Japhy

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Sales Manager - Team Leader

  • Indefinido 
  • Fecha de inicio:  
  • Paris
  • Licenciatura / Máster
  • > 1 año

La empresa

Japhy

Japhy

  • Agroalimentario / Nutrición animal
  • Entre 15 y 50 empleados

La oferta

Sales Manager - Team Leader

  • Indefinido 
  • Fecha de inicio:  
  • Paris
  • Licenciatura / Máster
  • > 1 año

¡El puesto ya ha sido cubierto!

Qui sont-ils ?

Fondée en 2018, Japhy est une marque d’alimentation pour chiens et chats vendue sur internet qui a pour mission d’agir pour le bien-être animal en proposant une alimentation saine, naturelle et fabriquée en France.

Les recettes sont fabriquées en France avec des ingrédients à grande majorité d’origine française, 100% naturelles, sans gluten et avec un taux élevé de viande. Grâce à une technologie intelligente, l’entreprise définit une ration journalière sur-mesure pour chaque chien en fonction de son profil (âge, race, activité, allergies, etc..).

Nous avons déjà acquis plus de 100 000 clients et sommes prêts pour continuer de révolutionner le monde du bien-être et de l’alimentation animale grâce à une équipe de 45 personnes hyper motivées pour dépoussiérer ce secteur !

Après avoir finalisé leur première levée de fonds l’an dernier d’1M€ avec Aglaé Ventures (Spotify,Slack, Airbnb, etc…) puis une série A de 7M€, Japhy grandit et recrute plusieurs profils à des postes clé afin d’accélérer leur croissance.

Japhy
Envie d’en savoir plus sur Japhy ?Culture d'entreprise, équipes, stack technique, offres d'emplois... C’est parti pour l’immersion !
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Descriptif du poste

En tant que business d’abonnement, la rétention est LE facteur clé du succès pour une marque comme Japhy.

En tant que Team Leader chez Japhy, tu seras responsable du management d’une équipe de conseillers clientèle dont la mission sera d’augmenter la rétention des abonnés Japhy ainsi que la conversion des prospects tout en visant une excellente satisfaction client :

  • Diminuer le churn abonnés
  • Augmenter le taux de conversion d’un trialiste vers le renouvellement
  • Augmenter le panier moyen client via l’upsell ou le crossell
  • Piloter une stratégie de fidélisation des Abonnés VIPs

Pour répondre à ces missions, tu auras la reponsabilité de deux équipes à manager directement :

  • Une équipe rétention composée de 7 personnes
  • Une équipe upsell composée de 6 personnes

Tu reporteras directement à Clément, le Chief Revenue Officer de Japhy.

Les tâches

S’assurer de la meilleure performance de nos Sales (rétention et ventes additionnelles)

Kpis visés:

1) Taux de rétention client > 50%, 3 mois après la prise de fonction du poste : 50% des clients qui souhaitent se désabonner doivent rester abonnés après avoir appelé les Sales.

  • Taux de rétention de 55% après 6 mois
  • Taux de rétention de 60% après 1 an

2) Taux d’upsell téléphonique supérieur à 200€ par agent par jour

3) Taux de service : 80% des appels doivent être répondus en moins de 2 min

4) Satisfaction client : la CSAT de l’appel doit être supérieure à 90%

  • Mise en place d’un pôle structuré de Sales : Recruter, former et manager une équipe de commerciaux en constante évolution, instaurer une forte culture de la performance, élaboration du discours commercial et d’un système de primes.
  • Maîtriser les forecasts de flux et la préparation des plannings pour les Sales afin de maintenir le KPI de taux de service.
  • Responsable du coaching des agents pour améliorer le discours des Sales et le respect des consignes commerciales. Pour chaque agent tu auras la charge des points individuels hebdomadaires pour suivre les performances et écouter les discours des agents. Tu auras la responsabilité de mettre en place et suivre un KPI de satisfaction client sur le discours des agents.
  • Mettre en place un suivi hebdomadaire et précis de la rétention : tracker la data des demandes clients et mettre en place des reportings hebdomadaires pour comprendre et améliorer les KPIs de rétention. Tu suivras aussi les performances individuelles de chaque agent.
  • Créer un arbre de décision du discours Sales pour rendre l’argumentaire efficace et pertinent en fonction des raisons de désabonnement. Chaque agent doit respecter cet arbre de décision en incluant les discours sur l’upsell. En cas de changement business, tu seras responsable de la modification du discours (changement de pricing, etc.)
  • Amélioration qualitative du discours : tu devras récolter les best practices d’appel et les partager à l’équipe. Tu contrôles et maîtrises les raisons de désabonnement ou de raffut et sais réagir en cas d’anomalie (raison de désabonnement élevée, etc.).
  • Animer le point mensuel Sales avec les objectifs et le récapitulatif des performances.
  • Gamifier les performances Sales afin de maximiser la motivation et la performance de ceux-ci.

Profil recherché

  • Maîtrise des KPIs de la rétention client
  • Flexibilité et rapidité d’exécution
  • Recherche de performance et de challenge
  • Inspirant et motivant pour les équipes
  • Pas peur de mettre les mains dans le cambouis
  • Pro-actif et autonome sur les missions
  • Sait manager une équipe

Déroulement des entretiens

  1. Entretien avec Clément, le Chief Revenue Officer
  2. Entretien avec Francois, le co-fondateur
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Questions et réponses sur l'offre
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