Tu intègres l’équipe Customer Success de IWD Paris (HQ) et travaille dans une équipe soudée et très motivée. Dès le début, tu as un portefeuille de comptes et es responsable de sa gestion et de son renouvellement.
Tu seras accompagné(e) et encadré(e) dans la prise de poste et travaillera en équipe pour apprendre nos méthodes et produits. Tu auras la possibilité de participer à des projets et d’en lancer .

Votre mission principale :
Tu es l’interlocuteur(trice) principal(e) chez IWD lors de toutes les étapes du projet :
compréhension des besoins, mise en place de l’outil, présentation et formations des utilisateurs, suivi du projet et de la facturation, identification de nouvelles opportunités business…

Vos missions et objectifs sont plus précisément :

• Accompagner les clients (niveau national et international) dans l’usage de la solution : le conseiller, le former, répondre au mieux à ses attentes pour le pousser à exploiter tout le potentiel de notre outil
• Garantir la satisfaction et le renouvellement de tous les utilisateurs
• Maîtriser nos processus/outils ainsi que la formation et le support aux utilisateurs (expertise technique/ métier)
• Assurer un suivi de projet et de la facturation
• Garantir une bonne relation et créer un partenariat durable avec ses clients
• Repérer les opportunités business (ventes additionnelles)

Compétences :

• 3 ans d’expérience en tant que Customer Success Manager autour d’une application ou d’un logiciel et / ou une connaissance du métier de nos clients (VM, Retail).
• BAC+4 ou BAC+5
• Très bonnes qualités rédactionnelles en français et anglais
• Un très bon niveau d’anglais (écrit et oral) pour gérer nos clients internationaux
• La maîtrise totale d’Excel et outil de présentation**

Le tempérament recherché :

• Une véritable fibre “clientèle”, toujours à l’écoute et pédagogue face à nos clients
• De l’organisation, une bonne mémoire pour gérer un portefeuille large et varié
• Une présentation et un travail (oral, écrit) toujours impeccable
• La gestion des priorités et des deadlines sont votre maitre mot
• Capacité à identifier les problèmes et à être orienté(e) solution pour aller de l’avant
• Une appétence pour les chiffres

Les vrais “plus” :

• Une bonne connaissance de toute la chaîne du retail et notamment du merchandising.
• La pratique de l’italien, de l’espagnol et/ou du mandarin.
• Une sensibilité geek !

IWD c’est aussi …

• L’envie d’intégrer une entreprise en plein scale up avec un esprit start’up
• L’esprit d’équipe et d’entre-aide
• La dynamique humaine au centre de la réussite
• La capacité à s’adapter dans une entreprise en changement
• Les I Work Differently avec tous les vendredis après-midi Free et ben d’autres avantages que nous aurons le plaisir de te partager.

• CV
• Premier rendez-vous avec une CSM Senior
• Un case study sur la rétention client
• Deuxième entretien avec la RH et la Customer Director