En tant que Customer Success Manager, tu es le garant de l’expérience client sur la plateforme Inch.
Ton rôle consiste à assurer une utilisation optimale du service dans une optique de fidélisation (aide à la prise en main, découverte de toutes les fonctionnalités, suivi de l’engagement, …) alimentant ainsi une relation client irréprochable et augmentant la valeur à vie des clients.

Tu incarnes la mission de Inch au quotidien et offre aux utilisateurs une qualité de service exceptionnelle. Tu es en relation constante avec l’ensemble des équipes internes (développeurs, commerciaux, équipe produit) pour répondre au mieux aux besoins des clients. Voici quelques unes de tes missions :

• Assurer une utilisation à 100% des fonctionnalités de la plateforme
• Déterminer les niveaux d’adoption minimum par persona
• Suivre les indicateurs d’adoption et établir des procédures d’actions correctives
• Maintenir une excellente santé du portefeuille client
• Maintenir un NPS supérieur à 30

• Tu as une expérience significative (> 24 mois) dans un rôle de Customer Success
• Analytique, tu fais preuve de grandes capacités d’organisation et de planification
• Tu as un bon relationnel qui te permet d’être à l’aise autant à l’écrit qu’à l’oral
• Pédagogue, l’écoute et le conseil font parties de tes qualités
• Tu es autonome et tu fais preuve d’adaptabilité à des environnements changeants
• Tu es un team player dans l’âme

Nous commençons par un échange téléphonique qui permet d’apprendre à nous connaître, puis nous faisons une série d’entretiens dans nos bureaux afin de valider le profil et rencontrer l’équipe.