La mission : sublimer la relation entre In&motion et ses utilisateurs !

Nous aimons nos clients et voulons leur fournir le meilleur produit et le meilleur service. Au sein de notre service Customer Care, votre rôle sera de les accompagner pour une satisfaction maximale.

Vos principales missions seront de:

• traiter les retours clients (questions, réclamations..) dans l’outil CRM pour apporter une réponse claire, rapide et satisfaisante dans le respect de nos procédures internes,
• de contacter systématiquement le client après chaque incident rencontré,
• d’être le correspondant privilégié de nos marques partenaires sur le marché italien pour apporter un support de proximité aux clients,
• de répondre aux prises de contact client et prospects par différents canaux : e-mails, téléphone, chat, réseaux sociaux..
• de participer aux différentes traductions de nos outils (web, notice, Q&A, newsletter…) pour contribuer au développement du marché italien.

Travail du lundi au vendredi, ponctuellement le samedi.

De formation et d’expérience orientées client, vous recherchez une fonction riche, stimulante et variée au sein d’une start-up solide et innovante. Vous devrez faire preuve d’écoute, d’un excellent relationnel, de sens du service, de réactivité et de rigueur.
Vous maitrisez parfaitement, à l’écrit comme à l’oral, le français, l’anglais et une 3ème langue: allemand ou italien. Vous rédigez sans faute d’orthographe et de syntaxe. Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques. Si vous connaissez l’univers de la moto, c’est un plus!

Vous pensez que la réussite d’une société passe par la qualité de son service ; nous aussi !
Curieux(se), ouvert(e) d’esprit, vous savez vous adapter facilement, vous aimez vous immerger dans des univers différents et faites preuve d’un excellent contact. Rejoignez-nous!

1 entretien RH
1 entretien avec le Customer Engagement Manager
des tests métier