💥Le rôle et les objectifs

Chez IBAT, l’équipe Customer Success est garante d’une expérience client réussie ! Un client heureux est un futur ambassadeur de la solution, ce qui améliore notre notoriété.

Le rôle du Customer Success est d’accompagner nos clients dans l’utilisation des solutions : la satisfaction, la facilité d’usage sont, non seulement notre priorité, mais aussi un axe pilier de notre stratégie !

Le multitasking est fort et il faut savoir jongler facilement entre différents canaux de communication (chats, emails, téléphone, …) et être en relation constante avec les équipes Vente, Paramétrage, Dév et Produit d’IBAT.

Les objectifs sont de garantir que les utilisateurs utilisent le plus efficacement et simplement les solutions IBAT en réduisant le nombre d’incidents, de questions. Cela passe par une amélioration continue de notre base de connaissances et l’animation de notre communauté d’ambassadeurs.

👷Ta mission

Tu es à l’écoute, pédagogue et empathique, mais surtout, tu aimes prendre le temps de comprendre les besoins des utilisateurs et les remonter en interne pour les transformer en améliorations qu’ils adoreraient avoir très vite dans IBAT !

Au quotidien :

• Rédaction des articles du Centre d’Aide : tu aides à documenter clairement et simplement les différentes applications IBAT.
• Aider à concevoir des documents pédagogiques : afin de faciliter la prise en main des outils
• Test des nouvelles fonctionnalités : Tu es le premier testeur des innovations IBAT afin de les valider et d’analyser les impacts pour tes Clients déjà déployés.
• Process internes : Tu participes à l’amélioration de nos process internes afin d’être toujours plus efficaces !

🤝Les compétences que nous recherchons

• Tu es en cours d’étude dans une école de commerce / ingénieur / université et tu souhaites rejoindre l’aventure d’une startup.
• Tu possèdes un vif intérêt pour le digital et les nouvelles technologies !
• Tu es à l’aise avec les outils digitaux et tu sauras mettre nos clients à l’aise avec nos applications.
• Tu es doté d’un très bon relationnel, tu aimes le travail en équipe.
• Tu es animé par la satisfaction de tes Clients.
• Tu es pédagogue.
• Tu apprends rapidement.
• Tu fais preuve de rigueur dans ton organisation.
• Les nouveaux défis ne te font pas peur.
• Tu es originaire d’un pays francophone.
• Ton orthographe est impeccable.

• Si ton profil attire notre attention, premier entretien avec 2 membres de l’équipe CSM
• Si tu es retenu, deuxième entretien à prévoir avec le responsable du Service