L’objectif est d’avoir une profonde connaissance du métier et de l’offre d’iad.
Vos missions principales seront de :

- Être le facilitateur et l’accompagnateur des équipes du Digital auprès des pays et des Key users,
- Comprendre le business et les spécificités du Pays qui vous sera confié,
- Recueillir et cadrer les demandes liées aux outils digitaux exprimées par votre Pays,
- Identifier et remonter des évolutions pour la solution iad,
- Être force de proposition et avoir le sens critique pour bien cadrer les demandes sous forme d’expression de besoins,
- Maintenir une communication fluide et bienveillante avec vos collègues, votre Pays et toutes les autres équipes du digital,
- Faire du suivi des projets, planning et leur maintenance,
- Traiter les sollicitations et / ou les tickets niveau 2 émis par le back office des pays et les suivre jusqu’à résolution par les équipes digitales,
- Participer à la résolution des incidents ou à la recette des améliorations apportées à la solution iad,
- Documenter et tenir à jour les informations utiles à la fonction dans le but de partager les process et spécificités de votre Pays,
- Participer à l’amélioration continue du service, en étant force de proposition sur l’organisation et les process afin de gagner en efficacité et fiabilité.

Vous avez une première expérience dans la gestion de projet et le support d’un service, vous appliquez la méthode du 20/80 dans votre quotidien,
Vous avez le sens du service et un excellent relationnel, pour pouvoir échanger avec tous les métiers,
Vous êtes curieux, organisé, proactif et vous savez prendre du recul pour prendre les bonnes décisions,
Vous maitrisez le Français, l’Anglais (et l’Allemand), à l’oral comme à l’écrit, et vous êtes à l’aise dans un environnement de travail international,
Vous maitriser l’environnement digital et sa complexité à la fois technique et fonctionnelle ne vous fait pas peur, vous aimez investiguer et trouver des solutions,
Vous faites preuve de pédagogie et soignez votre communication en toute circonstance,