HostnFly est à la recherche d’un Ops Manager sur la partie Guest Experience. L’objectif de ce rôle est clair : faire de la réservation de nos logements une expérience simple et sans friction pour les voyageurs

Nous avons la chance d’avoir une entreprise en pleine expansion et nous devons en permanence challenger nos process pour gérer toujours plus de voyageurs.

Rattaché(e) directement au VP Operations tu seras en charge de :

• Définir les KPIs impactant la satisfaction des voyageurs (communication avec le support, qualité du ménage, qualité des logements…).

• Mettre en place des outils de suivi pour monitorer la performance de nos opérations.

• Mettre en place et faire évoluer les process opérationnels liés aux voyageurs permettant d’améliorer leur satisfaction, notre scalabilité et profitabilité.

• Gérer la relation avec notre centre externalisé de support (budget, forecast et staffing…).

• Suivre et maîtriser le P&L Ops (footprint de notre support, politique de remboursement des voyageurs, choix des partenaires extérieurs…).

• S’informer et partager les best-practices d’autres sociétés : outils, formation…

• Prioriser les besoins techniques et participer à la mise en place d’une roadmap produit en lien avec notre PM.

• Hands-on : nous avons besoin de quelqu’un qui n’hésite pas à creuser dans des conversations avec les voyageurs pour comprendre les points de friction et qui prenne le temps de comprendre / challenger les process manuels pour les automatiser.

• User-focused : être capable de se mettre à la place de nos voyageurs et devenir un vrai ambassadeur de leur satisfaction.

• Expérience : 3 années en conseil ou en opérations sur des rôles similaires en start-up / scale-up.

• Stakeholder management : tu seras amené(e) à travailler avec les équipes City Managers, Client Ops, Produit, Tech…

• Data driven : nous aimons appuyer chacune de nos décisions sur des chiffres.

• SQL : une maîtrise de SQL est un grand plus.

• Call de screening avec William (VP Operations)

• Business case à présenter devant 2 personnes de l’équipe

• Entretien avec Quentin (CEO)

• Rencontre avec les équipes

• Ref call (x2)