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Technical Account Manager Lead H/F

Indefinido
Nantes
Salario: No especificado
Sin trabajo a distancia
Experiencia: > 4 años
Formación: Licenciatura / Máster

HiPay
HiPay

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El puesto

Descripción del puesto

🤓🏹🎯 TON (FUTUR?) JOB 🤓🏹🎯

L’équipe Business IT Services (BITS) a pour mission d’être le référent technique vis-à-vis des clients de HiPay à toutes étapes de la relation et ainsi de s’assurer que les solutions HiPay apportent un succès maximal aux clients. Il s’agit donc d’une part de faciliter les intégrations techniques à nos solutions mais surtout de s’assurer que ces dernières soient configurées au plus près des besoins du client.

  

L’équipe Business IT Services (BITS) est organisée en deux équipes : 

  • Technical Account Managers : accompagnement technique lors de l’intégration des solutions HiPay (onboarding et upsell)

  • Technical Support : traitement des demandes techniques des clients durant la phase de run

Dans ce contexte, tes missions sont les suivantes : 

  • Manager les Technical Account Managers de son équipe :

  • Gérer en propre d’un portefeuille de marchands (environ 20 comptes) ;

  • Gérer et suivre les projets d’intégration des nouveaux clients, et assurer la mise en place et animation des workshops techniques ;

  • Alimenter de la documentation interne pour les équipes Customer Facing (TAM, TS, CS, AM) dans une objectif de partage de connaissance ( formation interne des équipes) ; 

  • Accompagner des Business Developers lors de la phase d’avant-vente afin d’assurer un conseil technique et fonctionnel ;

  • Suivre des livraisons fonctionnelles pouvant impacter le périmètre de l'intégration ;

  • Gérer le planning technique, en collaboration avec le marchand, pour les lancement des projets spécifiques ;

  • Assurer une bonne veille technologique en prévision des futurs problèmes que les marchands pourront rencontrer et former des équipes BITS en conséquence ;

  • Valider auprès des équipes techniques qu’un développement peut être utilisé par nos clients après simulation du parcours d'intégration complet (documentation, possibilité de tester, etc.) et utilisation de nos marchands

  • Assurer les astreintes de niveau 1, à raison de maximum 2 semaines par mois.


👉 LE PROCESSUS DE RECRUTEMENT  👉

  1. Un premier échange téléphonique avec une Talent Manager 

  2. La réalisation d’un test technique 

  3. Un second entretien de debriefing de test avec Charlotte (Talent Manager) et Oldophe (Business IT Service Manager) 

  4. Un échange avec Juan (Head of Business Operations)


📍 LOCALISATION 📍

Les locaux de HiPay sont tout beaux tout neufs, situés à deux pas des machines de l'Ile de Nantes.

Accessibilité : Busway ligne C5 ( Arrêt Prairie au Duc) ou Tramway ligne 1 (Arrêt Chantier Naval).


💰 REMUNERATION 💰

Tous les HiPayers bénéficient d’une rémunération fixe et d’une part variable. Pour ce poste, le package envisagé est entre 50 000 et 55 000 € (selon profil). 



Requisitos

🎯  CE JOB EST FAIT POUR TOI SI… 🎯

  • Tu as déjà eu des expériences dans une fonction similaire ; 

  • Ton aisance relationnelle te permet d’entretenir de bonnes relations avec les marchands (contacts téléphoniques, mail et face à face) ;

  • Tu disposes de solides connaissances techniques (PHP, Javascript, SQL, HTML, Prestashop, Magento) ;

  • Ton anglais opérationnel te permet d’échanger avec des marchands anglophones ; 

  • Tu es adaptable, polyvalent·e, avec un réel sens du service client ; 

  • Tu aimes partager tes connaissances, apprendre des autres, dans une dynamique de travail d’équipe ! 

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