Le pôle Satisfactions Clients et Partenaires chez Hiflow, c’est quoi ?

Le pôle Satisfaction Clients et Partenaires est un pôle stratégique pour Hiflow. Son objectif est d’avoir un nombre suffisant de prestataires pour répondre à la demande croissante de nos clients, d’accompagner les clients sur la mise en place de leurs logistique avec Hiflow et de garantir un niveau de qualité maximal à nos clients.

Nous travaillons dans un environnement dynamique et agile, où chaque membre de l’équipe peut apprendre, développer des compétences et apporter sa pierre à l’édifice que nous construisons ensemble.

Le pôle est en interaction permanente avec les autres équipes de l’entreprise : les Sales, la Logistique et le Produit.

Description du poste :

Aujourd’hui notre activité principale est le convoyage de véhicules par chauffeurs professionnels indépendants. Nous sommes en contact quotidien avec eux afin de développer le réseau, l’animer et d’optimiser leurs performances.

Pour mieux répondre aux demandes de nos clients, nous sélectionnons avec soin chaque jour de nouveaux partenaires: convoyeurs indépendants, transporteurs camions…

Ce poste combine à la fois des actions très opérationnelles au contact de nos conducteurs professionnels et nos clients, et une véritable implication dans nos projets stratégiques et notre vision.

Cette alternance est donc l’occasion de se plonger dans les problématiques de développement et d’animation d’un réseau de partenaires, de satisfaction client, en touchant des disciplines telles que le sourcing, la communication, l’analyse et la qualité.

Si tu aimes le contact client, les échanges humains et la gestion de process, ce poste est fait pour toi !

Actions opérationnelles :

• Sélectionner les meilleurs conducteurs professionnels,
• Les onboarder et les former à nos outils et process,
• Apporter un support quotidien aux conducteurs et répondre à toutes leurs questions,
• S’assurer de la qualité de leurs prestations et résoudre les cas problématiques,
• Accompagner nos clients sur la mise en place de leurs process de transports,
• Assurer un suivi des missions auprès de nos clients, répondre à leurs interrogations et résoudre de manière pro-active les différents cas-qualité qui pourraient survenir.

Actions stratégiques :

• Assurer le suivi de nos KPI, les analyser, et contribuer à leur définition,
• Participer aux décisions stratégiques du pôle,
• Aider à la conception et à la mise en place et l’optimisation de nos process,
• Participer à l’évolution de nos outils et interfaces en relation avec l’équipe Produit,
• Participer au suivi de la satisfaction client en relation avec les équipes Sales et Relation Client

De plus, ce poste t’amènera à travailler avec l’ensemble des collaborateurs Hiflow sur des sujets transverses, dans le cadre de notre plan de développement ! Il s’agit d’un plan stratégique de croissance d’entreprise sur lequel nous nous investissons tous les 6 mois afin de définir nos visions et nos plans d’action pour atteindre nos objectifs.

Ce que nous pouvons t’apporter :

Travailler avec nous c’est l’opportunité d’être au cœur d’une start-up ambitieuse et à forte croissance.

Tu pourras également découvrir les problématiques de notre entreprise par notre grande transparence et l’implication de l’ensemble des équipes dans la mise en place et le développement des stratégies globales !

Tu auras la possibilité de travailler en binôme avec un collaborateur expérimenté qui saura te guider dans ta prise de décision et te transmettre ses astuces et méthodes !

Cette expérience sera l’occasion de te former dans la bienveillance et l’écoute et qui permettra de t’enrichir à la fois professionnellement et personnellement.

• Tu es curieux et tu aimes t’investir à 100% dans un projet,
• Tu es force de proposition et es constamment à la recherche d’amélioration dans ton travail,
• Tu aimes analyser des datas pour en tirer des conséquences et adapter ton travail,
• Tu sais faire preuve d’empathie, mais cela ne t’empêche d’imposer une décision lorsqu’elle est prise,
• Tu aimes découvrir de nouveaux outils et apprendre à les maitriser,
• Tu as un très bon relationnel et fais preuve d’une aisance orale comme écrite.

Etape 1 : Préqualification téléphonique avec un membre de l’équipe RH
Etape 2 : Entretien avec le manager et un membre de l’équipe RH
Etape 3 : Cas pratique avec votre futur tuteur