Mission Générale :

Ambassadeur(rice) de la Maison John Lobb, vous offrez un accueil et un service irréprochable afin de conseiller et vendre nos chaussures d’exception auprès de la clientèle française et internationale.

Dans ce contexte, vous serez plus spécifiquement en charge de :

• L’accueil des clients et la vente des chaussures, ceintures, chaussettes, petite maroquinerie et produits d’entretien John Lobb
• Entretien des chaussures et SAV
• Le suivi client
• La gestion des flux de stock sur nos magasins parisiens 

Contexte

La maison John Lobb recherche un(e) Vendeur(euse), afin renforcer ses équipes de vente. 

Ce poste comprend des opérations sur la surface de vente ainsi que diverses missions ponctuelles en lien avec la gestion du stock, les ventes e-commerce et le back-office.

Principales activités

Opérations sur la surface de vente

• Questionner les clients pour comprendre leurs besoins tout en leur faisant découvrir l’esprit de nos collections.
• Répondre à leurs attentes en leur offrant des conseils avisés dans le but de développer significativement les ventes du magasin.
• Offrir un service après-vente de qualité afin de fidéliser la clientèle et de transformer les situations difficiles en opportunités marchandes.
• Faire preuve d’excellence dans le service que vous offrez en magasin à nos clients.
• Développer une connaissance approfondie de tous les produits John Lobb.
• Veiller à la mise en scène des produits ainsi qu’à la parfaite tenue du point de vente.
• Assister la gestion du SAV sous la responsabilité du Directeur et en lien avec nos sites de production.
• Cirer, glacer et entretenir parfaitement les chaussures et bottes des clients de la maison.
• Développer le CRM et le Clienteling avec les outils numériques et les nouveaux moyens de communication digitaux (phoning, vente à distance…).
• Faire rayonner notre service de Sur Mesure en assurant un storytelling, une relation client et un service après-vente à la hauteur de nos exigences.

Participation au développement du e-commerce

• Répondre aux appels téléphoniques et aux demandes de renseignements par courriel, en faisant preuve d'une grammaire et d'une ponctuation irréprochables.
• Afficher et mettre en œuvre la connaissance des produits, des politiques et des procédures de John Lobb, tout en transmettant le style et les valeurs de notre maison.
• Assurer le suivi et la résolution des problèmes et des demandes des clients dans les délais impartis.
• Suivi des commandes en cours et envoi des marchandises.
• Respecter la confidentialité des clients et les politiques de l'entreprise en matière de protection et de sécurité des données.
• Dépasser les attentes des clients dans chaque interaction.

Gestion du stock et du back-office

• Coordonner des actions de gestion des stocks et des flux pour nos trois magasins parisiens.
• Participer aux processus de réception et d'entretien des stocks.
• Participation aux tâches annexes à la vente (inventaires, propreté du magasin, déballages, étiquetages, …) dans un esprit de polyvalence et de disponibilité.
• Veiller à se conformer aux procédures du magasin (caisse, dépannage, SAV, sécurité...).
• Contribuer à la compilation, à la maintenance et à l'utilisation d'une base de données clients précise en soutien aux initiatives de CRM.
• Contribuer à entretenir une dynamique de performance et d’enthousiasme au sein de l’équipe.
• Participer aux activités de sécurité dans le cadre des directives de l'entreprise et veiller, dans la mesure du possible, à ce que le stock ou d'autres biens ne soient pas exposés à des risques inutiles.

Finalités du poste :

• Développement du CA
• Rentabilité du magasin
• Satisfaction et fidélisation du client
• Promotion de la marque
• Garantir une expérience client à la hauteur de l’excellence de notre maison

Profil :

• Niveau de diplôme : BAC + 2 avec une expérience préalable dans la vente d’au moins 5 ans, accompagnée de résultats significatifs.
• Une expérience dans le milieu de la chaussure
• Langue : anglais courant indispensable
• Maîtrise des outils bureautiques et notamment Excel
• Goût du challenge et de la vente
• Excellente présentation et élocution
• Organisé(e)
• Proactif(ve), force de proposition
• Excellent relationnel, esprit d’équipe
• Dynamique et enthousiaste
• Sens du service, disponibilité
• Appétence et curiosité pour apprendre les éléments du sur mesure