L’activité Edtech du groupe HelloWork permet chaque mois à plus de trois millions de français de trouver la formation qui leur correspond, à travers deux plateformes :

Diplomeo, plateforme d’orientation, utilisée par plus de 40% des bacheliers en 2021 ; MaFormation, site de mise en relation entre actifs et organismes de formation, qui référence plus de 100 000 offres de formation, dans tous les domaines et sur l’ensemble du territoire.

Plus de 80 collaborateurs accompagnent la montée en puissance de cette activité au sein du groupe, dans un contexte de développement et de transformation de la formation en France. Pour y arriver, nous recherchons actuellement notre futur Alternant(e) CSM dans l’objectif de vous proposer un CDI à la fin de l’alternance.

En qualité d’Alternant(e) Customer Success Manager, après 3 mois de formations sur nos solutions et d’un accompagnement personnalisé vos missions seront les suivantes :

> L'onboarding Client : Un nouveau contrat signé ?! → Vous prenez le relai de manière autonome dans la relation client. Vous définissez précisément les attentes du client et revalidez les éléments du partenariat. Vous mettez en place la stratégie adaptée en fonction des objectifs de vos clients et vous orchestrez le déploiement des services chez nos clients.

> Optimisation et fidélisation

Vous prendrez en charge la mise en place des contrats et coordonnerez les actions sur notre BackOffice. Vous êtes en relation permanente avec nos clients, principalement par téléphone ou en face à face si nécessaire. Vous analysez les fameux « KPI » afin de piloter la qualité de nos services. Vous définissez et ajuster si besoin les paramétrages des campagnes afin d’atteindre les objectifs clients.

Votre expertise vous permet justement de conseiller les commerciaux dans les phases d’avant-vente sur les meilleurs choix techniques. Vous êtes un vrai levier de croissance. Vous identifierez les opportunités d’upselling apportant de la valeur aux clients et vous en informez les commerciaux.

Vous avez une appétence pour l’environnement digital et les nouvelles technologies. Vous êtes de nature très engagé auprès de vos clients. Vous recherchez une alternance avec un rythme de 4 jours/1 jour, dans l'idéal.

Et surtout, être positif et de bonne humeur. Parce que chez HelloWork, on sourit quand c’est lundi !!