Chargé·e de relation client
HelloAsso

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Chargé·e de relation client

  • Temporal (12 meses)
  • Fecha de inicio:  
  • Salario: 24K €
  • Bègles
  • Teletrabajo a tiempo partial
  • Ciclo formativo grado superior
  • > 1 año

La empresa

HelloAsso

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  • FinTech/InsurTech, Economía colaborativa
  • Entre 50 y 250 empleados

La oferta

Chargé·e de relation client

  • Temporal (12 meses)
  • Fecha de inicio:  
  • Salario: 24K €
  • Bègles
  • Teletrabajo a tiempo partial
  • Ciclo formativo grado superior
  • > 1 año

¡El puesto ya ha sido cubierto!

Qui sont-ils ?

HelloAsso est la solution de paiements en ligne pour les associations et clubs. Nous sommes une entreprise solidaire d’utilité sociale (agrément ESUS) pour qui « Agir Ensemble » est plus qu’un simple leitmotiv !

“Agir Ensemble”, en équipe d’abord, avec 85 collaborateurs basés à Bordeaux, mais aussi Lille et Montpellier. Des personnalités fortes, tournées vers l’autre, résolument bienveillantes et pleines d’initiatives qui sont valorisées et consultées pour faire perdurer une ambiance épanouissante et un effort joyeux.

Agir aussi en étroite collaboration avec les 155 000 associations partenaires :
Convaincue depuis sa création en 2009 que les associations sont indispensables et génératrices de lien social, HelloAsso a choisi de promouvoir le secteur associatif en le dotant d’outils dédiés. Billetterie, vente en ligne, formulaire d’adhésion, financement participatif, collecte de dons… l’utilisation et la collecte via la plateforme sont entièrement gratuites. Notre modèle économique est unique : notre seule source de revenus provient des contributions volontaires que choisissent de laisser les internautes au moment de leur paiement sur la plateforme. Ces contributions nous permettent d’accompagner encore davantage d’organismes, parfaire nos outils de paiement, et de les maintenir intégralement gratuits pour les associations.

Nous sommes heureux de recenser cette année 500 millions d’euros collectés par les associations depuis le début de l’aventure !

Cette accélération, nous voulons l’amplifier avec les talents qui ont le goût de l’innovation et de de l’intérêt général. Alors, prêt-e à agir ensemble ?

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Envie d’en savoir plus sur HelloAsso ?Culture d'entreprise, équipes, stack technique, offres d'emplois... C’est parti pour l’immersion !
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Descriptif du poste

Au sein de notre équipe Accompagnement composée de 10 joyeux ambassadeurs HelloAsso, votre mission principale est d’assurer la satisfaction de nos utilisateurs (associations et contributeurs).

Missions principales

  1. Assurer la satisfaction des associations et de leurs contributeurs en leur fournissant des réponses et conseils de qualité à l’oral comme à l’écrit
  2. Aider les associations inscrites à recevoir leur premier paiement sur la plateforme
  3. Participer à l’amélioration continue de nos outils & de nos services

Dans votre quotidien, vous aurez donc les responsabilités suivantes :

  • Accompagner les associations dans la prise en main de l’outil HelloAsso (par téléphone, mail, chat…) et le paramétrage de leurs actions tout au long de leur utilisation de la plateforme,
  • Analyser les demandes de nos utilisateurs pour permettre le développement du service Accompagnement et de notre plateforme HelloAsso,
  • Réaliser des actions proactives auprès de nos utilisateurs telles que des appels sortants par exemple,
  • Relayer à l’équipe de Niveau 2 les demandes la concernant,
  • S’investir sur des projets transverses ponctuels servant l’optimisation des fonctionnalités des outils HelloAsso et des processus internes
  • (…)

Profil recherché

Pas de “profil type” dans notre équipe, mais vous avez :

  • Une expérience significative dans le domaine de la Relation client vous permettant de faire preuve d’aisance relationnelle à l’oral comme à l’écrit,
  • Un réel sens du service et une belle capacité d’écoute,
  • Une curiosité naturelle pour les nouvelles technologies,
  • Une orthographe et grammaire irréprochables,
  • Une curiosité naturelle pour les nouvelles technologies,
  • Une réactivité sans faille (#LuckyLuke) vis-à-vis de vos interlocuteurs
  • Une connaissance du CRM SalesForce,
  • Une expérience dans le milieu bancaire ou une bonne compréhension des enjeux monétiques,

La cerise sur le gâteau ? Vous êtes organisé.e et rigoureux.se.

Si vous vous reconnaissez dans ce profil, rencontrons-nous !!

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