Nous recherchons pour renforcer notre service ADV un/une :

Assistant  SAV / Administration des Ventes H/F

- CDD 12 mois -

En tant qu’Assistant(e) SAV/ADV, vous jouez un rôle central dans la gestion des demandes après-vente et dans le suivi de la satisfaction client. Véritable interface entre les services internes et les clients, vous contribuez à la fluidité de la communication interservices et à l’efficacité des procédures liées à la gestion de la non-qualité.

Missions liées au Service Après-Vente (SAV)

• Collecter et traiter les demandes après-vente provenant des forces commerciales, distributeurs et coopératives.
• Suivre, coordonner et documenter les réclamations clients.
• Assurer la mise à jour et l’automatisation des informations dans l’ERP.
• Coordonner la résolution des litiges industriels, logistiques et commerciaux en lien avec les différents valideurs.
• Élaborer et diffuser des rapports périodiques sur la performance SAV et la satisfaction client, en collaboration avec la Responsable ADV.
• Participer à l’amélioration continue des processus internes liés au SAV et au traitement des avoirs.
• Garantir une communication fluide avec les autres services pour optimiser la résolution des problématiques clients.

Missions liées au Administration des Ventes (ADV)

• Renforcer l’équipe ADV ponctuellement : gestion des commandes, validation, suivi, relances et résolution des litiges.
• Assister dans la mise à jour et l’utilisation des outils ERP et CRM pour une gestion fiable du cycle de commande.
• Participer à la communication interservices entre les équipes commerciales et les fonctions support.
• Contribuer à l’amélioration de la satisfaction client et de la performance globale du service ADV.

Vous bénéficiez idéalement d'une Expérience de 2 ans minimum dans une fonction ADV, relation client ou SAV.

Compétences techniques

• Excellentes compétences en communication orale et écrite.
• Maîtrise des outils ERP (idéalement Microsoft), de la suite Office et des outils BI.
• Capacité à analyser des données et à présenter des rapports clairs et pertinents.
  

Compétences organisationnelles

• Sens de la priorisation et capacité à gérer plusieurs sujets simultanément.
• Rigueur, sens du service et respect des délais de résolution des litiges.