Chez Graneet, l’équipe Customer Success s’assure de la satisfaction des clients en étant leur point de contact privilégié et en trouvant des solutions pour répondre à leurs besoins. Au sein de l’équipe Customer Success et en collaboration étroite avec les équipes Sales, Produit et Tech, tes missions seront les suivantes :

• Customer Success : assurer l’onboarding des nouveaux clients sur la plateforme Graneet et l’import de leurs données historiques → premiers échanges email et téléphone, rendez-vous visio pour accompagner la prise en main de la solution
• Customer Support : répondre aux demandes de support des clients Graneet et s’assurer de la qualité des réponses apportées → réponse aux appels et emails, connaissance exhaustive du fonctionnement de l’application, suivi des demandes
• Customer Care : être proactif dans la détection de blocage d’un client en mesurant régulièrement leur satisfaction → appels réguliers et proactifs des clients, relation de confiance avec tous les utilisateurs, suivi de metrics pour identifier les blocages
• Améliorer les process mis en place au fur et à mesure de tes expériences → propositions d’améliorations pour une meilleure expérience client, documentation, formation des autres personnes de l’équipe
• Remonter les demandes des clients et participer à la construction du produit → l’équipe Opérations est la voix du client dans l’entreprise !

• Tu aimes le contact avec les clients
• Tu as envie d’apprendre et fais preuve de curiosité
• Tu as une excellente expression oral comme écrite. Le français est ta langue maternelle.
• Tu as une forte capacité d’adaptation, tu sais t’approprier des sujets complexes et les retranscrire de manière simple
• Tu as une appétence pour la Tech et pour l’entrepreneuriat
• Tu es d’un naturel autonome, et tu n’as pas peur de prendre des initiatives

Conditions / avantages

• Une grande autonomie et responsabilisation, le tout avec un accompagnement individuel et des points hebdomadaires
• Un programme d’onboarding complet pour monter en compétence rapidement
• Rémunération: 1200€ pour un stage de fin d’étude / 1000€ pour BAC+4
• Tickets restaurant, Participation au pass Navigo (ou compensation équivalente : 🚶‍🚴)
• Des locaux dans un ancien atelier d’artiste au coeur de Paris, près de la Place de la République, avec une terrasse 🤩
• Stage de 6 mois au sein de l’équipe Opérations (3-4 personnes), dates flexibles (démarrage souhaité entre juillet et septembre), possibilité de contrat en alternance sur une période plus longue
• Possible opportunité de CDI à l’issue du stage

🎉 Voilà pourquoi tu devrais intégrer Graneet 🎉

• Une équipe passionnée, jeune et talentueuse
• Une culture forte qui repose sur 5 piliers : bienveillance, curiosité, dynamisme, transparence et rigueur
• Une jeune start-up ambitieuse qui a déjà levé 2,4m€, et dans laquelle il reste beaucoup à construire
• Un secteur très tendance : les logiciels de gestion financière destinés au BTP 🏗 représentent 3 milliards d’euros en Europe

Tu trouveras d’autres raisons ici si tu as besoin de plus pour te convaincre

Séduit.e ? À toi de jouer ! Il suffit de cliquer sur “Postuler” pour commencer une belle aventure.

• Premier contact téléphonique avec Laurène (Head of Customer Success) (15mn)
• Entretien visio avec Laurène (45mn)
• Test écrit (relations clients et utilisation de tableur - en autonomie)
• Entretien avec les trois fondateurs (Raphaël, Jean-Gabriel, Enzo) (45mn)