Stage - Customer Success Manager
Graneet

Graneet

Stage - Customer Success Manager

  • Prácticas (6 meses)
  • Fecha de inicio:  
  • Salario entre 1K € y 1,2K € / mes
  • Paris
  • Permitido de manera ocasional
  • Licenciatura / Máster

La empresa

Graneet

Graneet

  • Entre 15 y 50 empleados

La oferta

Stage - Customer Success Manager

  • Prácticas (6 meses)
  • Fecha de inicio:  
  • Salario entre 1K € y 1,2K € / mes
  • Paris
  • Permitido de manera ocasional
  • Licenciatura / Máster

¡El puesto ya ha sido cubierto!

Qui sont-ils ?

Le BTP est essentiellement constitué de PME qui font un travail essentiel : elles construisent et rénovent nos villes. Malgré cela, ces PME doivent fonctionner avec des marges parfois très faibles et font souvent face à des difficultés financières. Pour ces raisons, près de 10.000 entreprises du BTP font faillite chaque année.

Le suivi financier d’un chantier est très compliqué et pourtant, encore 70% des PME du BTP utilisent Excel pour piloter leur activité ! 🤯

Graneet est une application web (SaaS B2B) qui a pour objectif d’aider les PME du BTP à mieux gérer le suivi financier de leur activité et à booster leurs marges en leur donnant accès une visibilité et une transparence sur leur business, en temps réel.

Concrètement, nos clients utilisent l’application Graneet pour pouvoir créer et suivre leurs devis (aide au chiffrage, génération de PDF), générer leurs factures (en tenant compte de toutes les règles spécifiques au BTP) et suivre leur marge en temps réel. Ils retrouvent de la sérénité dans le pilotage de leurs chantiers en accédant à des tableaux de bord qui regroupent tous les indicateurs clés de leur business et en collaborant tous au sein d’une même plateforme. 🙌

Graneet adresse 100.000 entreprises rien qu’en France, et s’étendra ensuite en Europe où les PME du BTP rencontrent les mêmes problématiques. 🇪🇺

Graneet
Envie d’en savoir plus sur Graneet ?Culture d'entreprise, équipes, stack technique, offres d'emplois... C’est parti pour l’immersion !
Visiter le profil

Descriptif du poste

Chez Graneet, l’équipe Customer Success s’assure de la satisfaction des clients en étant leur point de contact privilégié et en trouvant des solutions pour répondre à leurs besoins. Au sein de l’équipe Customer Success et en collaboration étroite avec les équipes Sales, Produit et Tech, tes missions seront les suivantes :

  • Customer Success : assurer l’onboarding des nouveaux clients sur la plateforme Graneet et l’import de leurs données historiques → premiers échanges email et téléphone, rendez-vous visio pour accompagner la prise en main de la solution
  • Customer Support : répondre aux demandes de support des clients Graneet et s’assurer de la qualité des réponses apportées → réponse aux appels et emails, connaissance exhaustive du fonctionnement de l’application, suivi des demandes
  • Customer Care : être proactif dans la détection de blocage d’un client en mesurant régulièrement leur satisfaction → appels réguliers et proactifs des clients, relation de confiance avec tous les utilisateurs, suivi de metrics pour identifier les blocages
  • Améliorer les process mis en place au fur et à mesure de tes expériences → propositions d’améliorations pour une meilleure expérience client, documentation, formation des autres personnes de l’équipe
  • Remonter les demandes des clients et participer à la construction du produitl’équipe Opérations est la voix du client dans l’entreprise !

Profil recherché

  • Tu aimes le contact avec les clients
  • Tu as envie d’apprendre et fais preuve de curiosité
  • Tu as une excellente expression oral comme écrite. Le français est ta langue maternelle.
  • Tu as une forte capacité d’adaptation, tu sais t’approprier des sujets complexes et les retranscrire de manière simple
  • Tu as une appétence pour la Tech et pour l’entrepreneuriat
  • Tu es d’un naturel autonome, et tu n’as pas peur de prendre des initiatives

Conditions / avantages

  • Une grande autonomie et responsabilisation, le tout avec un accompagnement individuel et des points hebdomadaires
  • Un programme d’onboarding complet pour monter en compétence rapidement
  • Rémunération: 1200€ pour un stage de fin d’étude / 1000€ pour BAC+4
  • Tickets restaurant, Participation au pass Navigo (ou compensation équivalente : 🚶‍🚴)
  • Des locaux dans un ancien atelier d’artiste au coeur de Paris, près de la Place de la République, avec une terrasse 🤩
  • Stage de 6 mois au sein de l’équipe Opérations (3-4 personnes), dates flexibles (démarrage souhaité entre juillet et septembre), possibilité de contrat en alternance sur une période plus longue
  • Possible opportunité de CDI à l’issue du stage

🎉 Voilà pourquoi tu devrais intégrer Graneet 🎉

  • Une équipe passionnée, jeune et talentueuse
  • Une culture forte qui repose sur 5 piliers : bienveillance, curiosité, dynamisme, transparence et rigueur
  • Une jeune start-up ambitieuse qui a déjà levé 2,4m€, et dans laquelle il reste beaucoup à construire
  • Un secteur très tendance : les logiciels de gestion financière destinés au BTP 🏗 représentent 3 milliards d’euros en Europe

Tu trouveras d’autres raisons ici si tu as besoin de plus pour te convaincre

Séduit.e ? À toi de jouer ! Il suffit de cliquer sur “Postuler” pour commencer une belle aventure.

Déroulement des entretiens

  • Premier contact téléphonique avec Laurène (Head of Customer Success) (15mn)
  • Entretien visio avec Laurène (45mn)
  • Test écrit (relations clients et utilisation de tableur - 1h30 en autonomie)
  • Entretien avec les trois fondateurs (Raphaël, Jean-Gabriel, Enzo) (45mn)
Graneet

Graneet

¿Te interesa esta oferta?

Questions et réponses sur l'offre
  • Añadir a favoritos
  • Compartir en Twitter
  • Compartir en Facebook
  • Compartir en LinkedIn