Este puesto ya no está disponible.

Customer Success Manager (h/f)

Prácticas(de 6 a 12 meses)
Paris
Salario: 1K a 1,2K € por mes
Fecha de inicio: 01 de enero de 2023
Sin trabajo a distancia
Formación: Licenciatura / Máster

Graneet
Graneet

¿Te interesa esta oferta?

jobs.faq.title

El puesto

Descripción del puesto

Chez Graneet, l’équipe Customer Success s’assure de la satisfaction des clients en étant leur point de contact privilégié et en trouvant des solutions pour répondre à leurs besoins. Au sein de l’équipe Customer Success composée de 4 personnes et en collaboration étroite avec les équipes Sales, Produit et Tech, tes missions seront les suivantes :

  • Customer Success : assurer l’onboarding des nouveaux clients sur la plateforme Graneet et l’import de leurs données historiques → premiers échanges email et téléphone, rendez-vous visio pour accompagner la prise en main de la solution
  • Customer Support : répondre aux demandes de support des clients Graneet et s’assurer de la qualité des réponses apportées → réponse aux appels et emails, connaissance exhaustive du fonctionnement de l’application, suivi des demandes
  • Customer Care : être proactif dans la détection de blocage d’un client en mesurant régulièrement leur satisfaction → appels réguliers et proactifs des clients, relation de confiance avec tous les utilisateurs, suivi de metrics pour identifier les blocages
  • Remonter les demandes des clients et participer à la construction du produitl’équipe Opérations est la voix du client dans l’entreprise !

L’équipe CS grandit et evolue continuellement, tu auras aussi l’opportunité de contribuer à l’amélioration continue des process !


Requisitos

  • Etudiant(e) en M1 ou M2 d’école de commerce, université, école d’ingénieur tu recherches un stage de 6 mois pour début 2023
  • Tu aimes le contact avec les clients
  • Tu as envie d’apprendre et fais preuve de curiosité
  • Tu as une excellente expression oral comme écrite. Ton français est irréprochable.
  • Tu as une forte capacité d’adaptation, tu sais t’approprier des sujets complexes et les retranscrire de manière simple
  • Tu as une appétence pour la Tech et pour l’entrepreneuriat
  • Tu es d’un naturel autonome, et tu n’as pas peur de prendre des initiatives

Conditions / avantages

  • Une grande autonomie et responsabilisation, le tout avec un accompagnement individuel et des points hebdomadaires
  • Un programme d’onboarding complet pour monter en compétence rapidement
  • Rémunération: 1200€ pour un stage de fin d’étude / 1000€ pour BAC+4
  • Tickets restaurant, Participation au pass Navigo (ou compensation équivalente : 🚶‍🚴)
  • Des locaux dans un ancien atelier d’artiste au coeur de Paris, près de la Place de la République, avec une terrasse 🤩
  • Possible opportunité de CDI à l’issue du stage, ca a été le cas pour Laurène et Chiara !

🎉 Voilà pourquoi tu devrais intégrer Graneet 🎉

  • Une équipe passionnée, jeune et talentueuse
  • Une culture forte qui repose sur 5 piliers : bienveillance, curiosité, dynamisme, transparence et rigueur
  • Une jeune start-up ambitieuse qui a déjà levé 2,4m€, et dans laquelle il reste beaucoup à construire
  • Un secteur prometteur : les logiciels de gestion financière destinés au BTP 🏗 représentent 3 milliards d’euros en Europe

Tu trouveras d’autres raisons ici si tu as besoin de plus pour te convaincre

Séduit.e ? À toi de jouer ! Il suffit de cliquer sur “Postuler” pour commencer une belle aventure.


Proceso de selección

Tu en as marre des process de recrutement à rallonge ? Chez Graneet, le processus de recrutement ne dure jamais plus de deux semaines !

  • Premier contact téléphonique avec Victoria (Talent&People Lead) (15mn)
  • Test écrit de réponse à des clients (30mn)
  • Entretien visio avec Laurène la Head of Customer Success (45mn)
  • Entretien fondateurs (Raphaël, Jean-Gabriel, Enzo) (45mn)

¿Quieres saber más?