En tant que Customer Success Manager, ta priorité sera de proposer une expérience client exceptionnelle afin de fidéliser ton portefeuille. L’équipe Customer Success est actuellement composée de 4 personnes et sera amenée à grandir dans les prochains mois.
Tu disposeras d’une vision 360° de l’activité et seras en contact avec toutes les équipes de Flatsy : Sales, Ops, Marketing, Produit et Tech !

L’Onboarding

• Onboarder les nouveaux utilisateurs en collaboration avec les équipes Sales
• Accompagner les clients de Flatsy dans l’utilisation de la solution afin de leur garantir la meilleure expérience utilisateur
• Être le point de contact de référence de tes clients afin de leur apporter une réponse rapide en cas de problème (commercial, opérationnel, …)

Account Management

• Assurer le suivi d’un portefeuille d’environ 40 clients dans toute la France afin d’optimiser le renouvellement des contrats et d’augmenter le panier moyen (upsell et cross-sell)
• Piloter, analyser et contrôler les activités des clients : analyse d’indicateurs clés, mise en place d’actions correctives ciblées si besoin…
• Avoir un rôle de conseiller, être proactif afin d’accompagner nos clients et leur proposer des solutions adaptées à leurs besoins (organisation, process, utilisation de l’outil…),
• Être force de proposition pour améliorer notre produit et nos process
• Remonter et prioriser les bugs aux équipes Produits et Tech

Si tu as (presque) tout ça :
⭐️ Une envie folle de rejoindre une aventure humaine et dynamique,
⭐️ Une vraie âme d’entrepreneur,
⭐️ Les qualités d’un vrai coach : capacité d’écoute, empathie, pédagogie,
⭐️ L’envie de te lancer des défis et tu as le goût du challenge au quotidien,
⭐️ La maîtrise des outils CRM type Hubspot, Aircall, Metabase…
⭐️ Une connaissance du secteur de l’immobilier 🏘 (c’est un plus).

Et surtout tu aimes faire partie d’une équipe soudée et tu veux travailler dans la bonne humeur !

…Nous t’attendons !

Les petits plus pour nous rejoindre :
🏢 Des nouveaux locaux tout neufs dans le 2ème arrondissement,
💻 Le choix de ton laptop,
🎲 Une équipe qui aime les jeux de société et les moments de convivialité,
⚽️ Mais surtout qui se retrouve pour des sessions football ou bowling le soir,
🍻 Des événements off-site et afterworks réguliers,
🏠 Une culture easy remote,
📈 Des coaching personnalisés.

📞 Un entretien RH : 30 minutes
📞 Un entretien avec Team lead CSM : 30 minutes
📝 Un Case study à réaliser à la maison,
📞 Un entretien avec notre COO : 45 minutes
📞 Un échange avec Alexis notre CEO, au bureau : 30 minutes