À propos de l’équipe Customer Success 🦸

Le service client est au coeur de notre modèle de développement et votre rôle consiste à garantir à chaque client une expérience optimale de notre service, depuis la demande de prêt jusqu’au remboursement de la dernière mensualité.

Vos missions 🛠

• Guide bienveillant·e, vous accompagnez et informez les prospects tout au long du processus (jusqu’à orienter ceux dont le prêt n’est pas accepté vers d’autres solutions de financement) via email, téléphone et réseaux sociaux ;

• Soucieux de notre réputation, vous suivez le retour de nos clients sur des comparateurs en ligne, tels qu’Avis Vérifiés ou Google MyBusiness, et vous vous assurez que notre note reste optimale ;

• Team player, vous travaillez main dans la main avec les Opérations, la Tech, le Produit et le Marketing, à l’amélioration continue du parcours client ,

• Oreille attentive, vous contribuez aux efforts d’automatisation du service client pour absorber le volume croissant de prêts, tout en assurant une écoute attentionnée des clients.

Vous vous reconnaissez ? 🔍

• Pédagogue et doué·e d’empathie, vous aimez être au contact direct et quotidien des clients de tous horizons
• Elocution et orthographe irréprochables : vous êtes autant à l’aise au téléphone que par mail
• Zendesk, Aircall, Front… Naviguer d’un outil à l’autre relève d’une seconde nature chez vous
• Réactif·ve, vous savez remonter efficacement les besoins clients au reste de l’équipe

On fera une bonne équipe si… 🎯

• Vous mettez un point d’honneur à ce que chaque client se sente écouté, reconnu et valorisé
• Votre dynamisme et votre sourire sont contagieux, avec nos clients comme en équipe
• Vous avez l’ambition et la rigueur nécessaires pour assurer progressivement de nouvelles responsabilités

Ce que nous vous proposons ✨

• Un environnement de travail agréable dans un espace de co-working ;
• Le télétravail ponctuel possible ;
• Une mutuelle d’entreprise prise en charge à 100% (Alan Blue) ;
• Une carte titre-restaurant Swile ;
• Un remboursement de votre titre de transport à 50% ;
• Des événements d’équipe réguliers.

• Premier échange téléphonique pour en savoir plus sur votre parcours
• Un cas pratique écrit
• Un échange avec vos futurs collègues