En tant que Customer Happiness Manager et directement rattaché à notre Head of Communications, tu seras garant de la satisfaction et fidélisation de nos clients chez Feed.

Vos missions

• Élaborer et participer à la stratégie relation clientèle (priorités, budget, moyens…) et déterminer des plans d’actions annuels
• Élaborer et faire évoluer les procédures qualité de service clientèle et en contrôler l’application
• Concevoir et maintenir les indicateurs de performance de service (taux de réclamation, d’appels, délais), analyser les résultats et mettre en place des ajustements
• Renseigner les supports de suivi d’activité
• Recueillir des retours auprès de la clientèle afin de les transmettre au service concerné (R&D/Marketing)
• Proposer des solutions lors de réclamations de la* Connaissance des logiciels de service clients (Zendesk/DUE/Botmind/Diabolo)
• Tu connais Zendesk ou tu viens d’un secteur plutôt call center type Webhelp, alors tu seras à l’aise
• Échanger avec le CTO sur les bugs récurrents
• Répondre sur les réseaux sociaux, par mail/chat ou téléphone à nos clients

• Connaissance des logiciels de service clients (Zendesk/DUE/Botmind/Diabolo)
• Connaissance technique des produits agro
• Connaissances de base en marketing
• Qualités relationnelles et rédactionnelles
• Connaissance de la conduite de projet
• Aptitude à se conformer aux objectifs de la production
• Capacités managériales
• Maîtrise d’une ou plusieurs langues étrangères (anglais/espagnol)
• 3 ans d’expérience

Rejoindre Feed., c’est

• Une aventure dans une start-up en hyper-croissance depuis le premier jour
• Un environnement de travail agréable et stimulant
• Un accompagnement par une équipe expérimentée et bienveillante
• Une ambiance chaleureuse (Goûter d’équipe, afterwork régulièrement & Team building tous les mois)
• Mutuelle au top
• Carte de tickets restaurant