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Agent Service Client - Marché français CDD 6 mois

  • Temporal (de 4 a 6 meses)
  • Fecha de inicio:  
  • Paris
  • Permitido de manera ocasional
  • > 2 años

La empresa

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  • Services à la personne, Tourisme

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Agent Service Client - Marché français CDD 6 mois

  • Temporal (de 4 a 6 meses)
  • Fecha de inicio:  
  • Paris
  • Permitido de manera ocasional
  • > 2 años

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À propos

Better Trips for travelers. Better Trips for the world.

Since Evaneos was founded in 2009, we’ve been building a greener, fairer future for travel. By connecting travelers with the world’s best local experts, we provide trips that are better for them and better for the places they visit.

For us, it’s all about quality and impact. That means fighting mass tourism and impersonal experiences at the expense of local communities and the environment. Instead, we offer tailor-made trips, lovingly crafted by those passionate about sharing and protecting the destinations they call home. Thanks to our network of more than 1000 local partners in more than 160 destinations, we’ve helped more than 300,000 travelers plan extraordinary trips around the world.

The adventure doesn’t stop here. We’re on the road to making every trip we sell 100% carbon-neutral and adding 200 woman-owned agencies to our network.

Our values are just as important within Evaneos. Our strength is in our diversity: our multitude of languages, backgrounds, and experiences. We believe in hiring the best talent and creating an environment where everyone can thrive.

We hope you’ll join us on our mission.

You can also follow our Glassdoor page and see the comments of our current employees and candidates.

Descriptif du poste

Better Trips for travelers. Better Trips for the world.

Depuis la création d’Evaneos en 2009, nous construisons un avenir plus vert et plus équitable pour les voyages. En mettant en relation les voyageurs avec les meilleurs experts locaux, nous proposons des voyages qui sont meilleurs pour eux et meilleurs pour les lieux qu’ils visitent.

Pour nous, tout est question de qualité et d’impact. Cela signifie qu’il faut lutter contre le tourisme de masse et les expériences impersonnelles au détriment des communautés locales et de l’environnement. Au lieu de cela, nous proposons des voyages sur mesure, conçus avec amour par des personnes passionnées par le partage et la protection des destinations qu’elles habitent. Grâce à notre réseau de plus de 1000 partenaires locaux dans plus de 160 destinations, nous avons aidé plus de 300 000 voyageurs à organiser des voyages extraordinaires dans le monde entier.

L’aventure ne s’arrête pas là. Nous sommes en passe de rendre chaque voyage que nous vendons 100% neutre en carbone et d’ajouter 200 agences appartenant à des femmes à notre réseau.

Nos valeurs sont tout aussi importantes au sein d’Evaneos. Notre force réside dans notre diversité : notre multitude de langues, d’origines et d’expériences. Nous croyons au recrutement des meilleurs talents et à la création d’un environnement où chacun peut s’épanouir.

Nous espérons que vous nous rejoindrez dans notre mission.

Traduit avec www.DeepL.com/Translator (version gratuite)

Vous aimez être au cœur des opérations, trouver des solutions pour augmenter la satisfaction client et aider nos voyageurs et agents en ces temps compliqués ? Vous croyez que la satisfaction client est la clé pour une entreprise de tourisme pour sortir de cette crise ? Alors rejoignez notre équipe Satisfaction et devenez agent service client pour notre marché francophone !

MISSIONS

Soutenir nos clients pendant cette crise (et au-delà !) :

  • Répondre aux demandes des voyageurs (B2C) et des agents (B2B) par téléphone, e-mail ou chat.
  • Résoudre les demandes et problèmes complexes ou inhabituels qui peuvent nécessiter une réponse personnalisée et communiquer la solution ou les informations demandées au client.
  • Devenir un expert juridique afin de résoudre des litiges et/ou d’autres cas compliqués
  • Répondre aux commentaires des enquêtes de satisfaction et trouver des solutions pour résoudre les problèmes récurrents, traiter les commentaires négatifs des voyageurs dans les enquêtes après appel, surveiller la E-réputation d’Evaneos en répondant aux commentaires des voyageurs sur les réseaux sociaux et forums.
  • Analyser les besoins des voyageurs et les raisons de leur insatisfaction et faire des recommandations à d’autres équipes (par exemple, le produit) pour améliorer le parcours du client.

Campagnes d’appels sortants :

  • Mener des campagnes d’appels sortants (ou des opérations et initiatives similaires liées à la gestion de crise) afin d’anticiper les solutions aux problèmes des clients dans un contexte de crise.
  • Mener des campagnes d’appels sortants pour soutenir le rebond de la crise.

Profil recherché

PROFIL RECHERCHE

Vous :

  • parlez un français courant (niveau C1 = vous vous sentez à l’aise pour parler en français au téléphone & par email).
  • êtes parfaitement à l’aise au téléphone et dans la rédaction d’emails
  • êtes une personne empathique et résistante au stress
  • vous êtes capable de résoudre des problèmes, de prendre des initiatives et de travailler de manière autonome
  • vous êtes satisfaction et tools-driven

Déroulement des entretiens

PROCESS DE RECRUTEMENT

Postulez avec un CV et une lettre de motivation

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