Le Pôle Customer Success chez Epsor

Le Pôle Customer Success joue un rôle clé chez Epsor pour s'assurer de la satisfaction de nos clients. L'équipe Customer Success incarne la proposition de valeur d'Epsor en apportant expertise, conseil et accompagnement personnalisé à tous nos utilisateurs.

🔎 Focus sur la team Customer Support BtoB

L'équipe Customer Support accompagne l’ensemble de nos clients entreprises (quelque soit leur taille) sur les sujets opérationnels liés à leurs dispositifs d'épargne salariale et retraite.

Les interlocuteurs ? 

• en externe : DRH, DAF, Responsables rémunération...
• en interne : l'équipe Customer Success, le pôle Operations

L'équipe recherche un ou une stagiaire pour les aider à gérer les demandes de nos clients actuels et à venir et en prévision de nos campagnes (versement des primes aux salariés) du T2 2023.

Si tu as envie de découvrir un rôle très transverse aux multiples interactions en interne comme externe, rejoins l'équipe !

Tes missions 

• Réceptionner les besoins / questions des clients par messages et y répondre via un accompagnement personnalisé.
• Réaliser les opérations nécessaires en back-office et participer à l'amélioration des process pour prioriser les demandes et optimiser les réponses notamment lors des pics d’activité. 
• S'assurer de la conformité des dossiers des nouveaux clients (conformité des pièces justificatives, ouvertures des comptes)
• Contribuer aux projets en cours de l'équipe (articles, FAQ...)
• Remonter toutes sortes d'informations utiles (dysfonctionnement, demandes récurrentes...) aux équipes Produit & Operations en première ligne pour les aider à prioriser les besoins clients et apporter les améliorations nécessaires. 

Les + du Stage chez Epsor ✨

• Etre en contact direct avec tous les clients, même les grands comptes et les clients stratégiques.
• Accompagner les entreprises dans la mise en place et la gestion d’un dispositif stratégique et sensible pour eux (on parle des primes de leurs salariés).
  
• Un environnement de travail où les idées et propositions sont encouragées et valorisées et où tout le monde (du stagiaire au C level) a une voix qui compte !

Nos attentes pour ce stage 

Avant tout, tu aimes résoudre des problèmes, chercher et trouver des solutions pour aider tes interlocuteurs et leur apporter un max de satisfaction 🤗

Mais aussi : 

• Communiquer et interagir avec différentes personnes au quotidien (des clients, des collègues...) de différentes façons (tél, mail, slack...)
• Apprendre, découvrir et défricher de nouveaux sujets 

Tu as :

• De bonnes capacités d'analyse et de synthèse
• Une très bonne expression écrite (une orthographe impeccable) 
• De la rigueur et un sens du détail

Tu sais :

• Faire preuve de réactivité
• Dire " je ne sais pas"

Process de recrutement

• 1er échange RH
• Echange avec Antoine (Manager) et Gabriel (Customer Support Specialist)
• Echange avec Maud (Head of BtoB Experience)
• Offre 🎉

Notre offre

• Une gratification de 1000€ (M1) à 1300€ (M2) 💰
• Des supers bureaux en plein Paris (Boulevard des Italiens)
• Swile pour tes repas 🍽 des fruits 🍐🍎 café & thé ☕️ à volonté
• De nombreux moments de partage 🎊 (séminaires, afterwork, évènements internes...)