LES DIMENSIONS DU POSTE ☀️

Typologie des principales missions sur l’ensemble de l’équipe :

• ▪Assurer le traitement des demandes des ABC et des clients interne
• ▪Accompagner et conseiller nos ABC et clients interne
• ▪Qualifier et tracer dans nos outils les échanges avec nos ABC
• ▪Garantir la satisfaction de nos clients à travers l’atteinte des objectifs
• ▪Garantir la réponse client en conformité avec les valeurs Customer Inside D’Edenred

LES PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

Dans le cadre de son activité auprès de l’un de nos ABC, le Chargé de Relation Clientèle pourra être amené à :

• -Traiter les demandes sur l’ensemble de nos canaux
• -Renseigner et informer sur nos produits et services
• -Analyser et traiter les réclamations en y apportant des réponses fiables
• -Renseigner les interlocuteurs externes et internes sur les demandes en cours
• -Alerter son responsable et le commercial en cas de dysfonctionnement majeur sur un dossier et sur toutes les demandes jugées sensibles
• -Remonter les problématiques rencontrées à son Responsable d’équipe de manière à participer à l’amélioration permanente de nos outils, process et services.

PROFIL 😀

• -Clés SAVOIRS-Connaissance des fondamentaux de la Relation Clients
• -Maitrise des outils "bureautique"
• -Connaissance des produits Edenred et leurs conditions d'utilisation, procédures de l'entreprise-Connaissance des spécificités contractuelles des clients, affiliés et bénéficiaires.