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Chef de projet / Consultant technique expérimenté H/F - Logiciel SAAS de relation client

  • Indefinido 
  • Fecha de inicio:  
  • Paris
  • Teletrabajo a tiempo partial
  • > 5 años

La empresa

easiware

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  • Logiciels
  • Entre 15 y 50 empleados

La oferta

Chef de projet / Consultant technique expérimenté H/F - Logiciel SAAS de relation client

  • Indefinido 
  • Paris

¡El puesto ya ha sido cubierto!

À propos

easiware est un éditeur de logiciels français en forte croissance qui propose aux marques, love brands existantes ou en devenir, la plateforme SaaS d’expérience client omnicanal la plus complète du marché. La plateforme permet de gérer et de personnaliser la relation client, traiter efficacement les demandes, piloter la satisfaction et offrir à leurs clients une expérience personnalisée sur tous les canaux (téléphone, e-mail, chat, réseaux sociaux…).

La mission d’easiware ? Permettre aux marques d’offrir à leurs clients une expérience client fluide et heureuse, via une relation client personnalisée.

Basée à Paris, Marseille et Nantes, easiware compte aujourd’hui plus de 60 passionnés. En forte croissance, la société a été primée dans les classements Technology Fast 50 et Technology Fast 500 EMEA de Deloitte. Avec une culture agile, dynamique et un souci constant du bien-être de ses collaborateurs, easiware est également entré dans les classements Cool Vendor de Gartner et Happy@Work.

Plus de 450 love brands dans le monde s’appuient quotidiennement sur la plateforme easiware. Parmi les marques qui nous font confiance: Galeries Lafayette, Fnac Darty, Etam, Caudalie, Nuxe, Meetic, Place des Tendances, Promod, Petit Bateau, Nature & Découvertes, Andros, Michel et Augustin, France Habitation, Courir, Go Sport, SNCF, Feu vert, Voyage Privé, Printemps.com, Misterfly, etc

Chez easiware, on aime faire les choses sérieusement, sans se prendre au sérieux !

Descriptif du poste

Vous aimez discuter avec vos clients de tout, de rien et surtout de leurs règles métier ?
Vous adorez implémenter des fonctionnalités à forte valeur ajoutée pour que vos clients fassent “wouaou !” ?
Vous êtes curieux et aimez fouiller dans le code pour y découvrir des trésors ?
Vous rêvez de faire partie d’une équipe de choc ?

Ne cherchez plus, ce poste est fait pour vous !

easiware recherche un/une Chef de projet / Consultant technique experimenté pour son pôle Customer Success.

Le pôle Customer Success chez easiware est le service qui prend soin des clients et s’assure de leur apporter succès et satisfaction tout au long du parcours client.
Nos clients sont des acteurs majeurs en France sur les secteurs du Retail/e-commerce, du Tourisme/Transport et des Biens de grande consommation.
Nous créons des relations durables et de qualité avec nos clients et c’est ce qui fait notre force !

En bînome avec un Customer Success Manager, vous suivrez un portefeuille de clients sur les aspects techiques de leur solution et piloterez les projets s’y rapportant.
Vous serez un expert de la solution easiware en interne et auprès des clients.

Missions

  • Vous analyserez et spécifierez sur le plan fonctionnel et technique les besoins nécessitant des développements spécifiques

  • Vous estimerez et chiffrerez les besoins des clients

  • Vous implémenterez des fonctionnalités ou des améliorations dans la solution des clients, les testerez et les déployerez

  • Vous travaillerez en collaboration avec nos équipes Delivery et piloterez la réalisation et la livraison de certains développements (interfaces WS, FTP…)

  • Vous déployerez la solution easiware pour des nouveaux clients de A à Z

  • Vous vous assurerez de la mise en oeuvre de l’ouverture de service dans les meilleures conditions (accompagnement, passation vers le support…)

  • … autrement dit vous menerez des projets easiware !

  • Vous travaillerez en collaboration quotidienne avec le Customer Success pour veiller à la santé des comptes du portefeuille

  • Vous assurerez en continu le conseil technico fonctionnel auprès des clients

  • Vous apporterez votre expertise métier, fonctionnelle et technique auprès des clients et en interne

  • Vous assurerez un reporting régulier au Responsable Customer Success (qualité / coûts / délais)

Profil recherché

Fort d’une experience d’au moins 5 ans en gestion de projet, vous maîtrisez un langage de programmation courant (VB, C#, Java, PHP, …) et savez que LEFT JOIN n’est pas un groupe de Rock des années 80.

Vous avez le sens du client
Vous savez et aimez travailler en équipe
Vous avez une forte capacité d’analyse et de synthèse et êtes curieux !
Vous êtes passionné.e et avez toujours envie d’apprendre
Vous faites preuve d’une parfaite expression écrite et orale
Vous êtes autonome, exigeant.e et avez le soucis de la qualité
Vous êtes très à l’aise avec les chiffres

Bonus skills :
Sont particulièrement appréciés : sens de l’humour, passion hors du commun, parcours atypique… bref, tout ce qui vous rend unique ! :)

Venez nous rejoindre et participez activement à la croissance d’une société en plein essor où les possibilités d’évolution sont réelles !

Déroulement des entretiens

Entretien #1 avec Caroline, la responsable de la team
Entretine #2 avec Céline, notre RH
Entretien #3 mise en situation devant des membres de l’équipe
Entretien #4 avec un membre de la direction.

Découvrez l'équipe de easiware

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Chef de projet / Consultant technique expérimenté H/F - Logiciel SAAS de relation client

  • CDI 
  • Début :  
  • Paris
  • Télétravail partiel possible
  • > 5 ans
Questions et réponses sur l'offre
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